Description DE L’ENTREPRISE
Nita est une entreprise dynamique spécialisée dans la conception et la fabrication de systèmes d’étiquetage intelligents. Les concepts novateurs d’automatisation utilisés dans chaque système s’apparentent à de l’intelligence artificielle machine. Nita a des clients au Canada et aux États-Unis. L'usine de Nita est située à Terrebonne, près des grands axes routiers.
Coordonnateur(trice) du service aux clients et du soutien technique
Nous sommes à la recherche d’un(e) coordinateur(trice) proactif(ve) et organisé(e) pour notre département de Service aux clients et support technique, afin d'assister le directeur du service clientèle et de supporter nos équipes techniques. Ce rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des interactions avec les clients, la programmation des services techniques et le soutien logistique. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences organisationnelles, le souci du détail et la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément. La clientèle anglophone étant au cœur de nos opérations, de solides compétences en matière de communication en anglais seront indispensables.
Principales responsabilités

• Assister le directeur du service aux clients dans ses tâches et projets quotidiens.
• Programmer et coordonner les visites de nos techniciens chez les clients.
• Enregistrer et assurer le suivi des appels de service afin de garantir des interventions et des résolutions en temps adéquat.
• Analyser les commandes des clients et les demandes de réparation afin d'assurer un traitement et une exécution efficaces.
• Soutenir l'équipe technique dans les processus d'expédition, notamment en préparant les documents d'expédition et en organisant les livraisons de pièces.
• Saisir et gérer les bons de commande de pièces détachées, en garantissant un traitement rapide et précis.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour le département.
• Assurer le suivi des demandes de service et des commandes de pièces auprès des clients afin de garantir leur satisfaction et leur résolution à temps
• Organiser des sessions de formation pour le personnel technique afin de s'assurer qu'il demeure au fait des normes de l'industrie.

Qualifications:

• Expérience de travail pertinente dans un rôle similaire d'assistance ou de coordination.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à mener plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles, avec une attention particulière pour la clientèle anglophone qui est située dans sa majorité aux États-Unis.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et expérience avec les systèmes de gestion des commandes.
• Des connaissances en mécanique seraient considérées un atout.
• Capacité à travailler de manière autonome et en étroite collaboration avec différents départements.
• Avoir le sens du détail et le souci de la qualité dans l'exécution des tâches.

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Our Company
Nita is a dynamic company specializing in the design and fabrication of smart labeling systems. The innovative automation concepts used in each system are similar to machine artificial intelligence. Nita has customers in Canada, the United States, as well as selected other countries around the world. Nita's plant is located in Terrebonne, near main highways.
Customer Care and Technical Support Coordinator
We seek a proactive and organized Customer Care and Technical Support Coordinator to assist our Customer Care Director and support our technical teams. This role is critical in ensuring smooth customer interactions, technical service scheduling, and logistical support. The ideal candidate will have excellent organizational skills, attention to detail, and the ability to manage multiple tasks simultaneously. English-speaking clientele is a key focus, so strong communication skills in English are essential.
Key Responsibilities

• Assist the Customer Care Director with daily tasks and projects.
• Schedule and coordinate technical service visits to customer locations.
• Log and track service calls to ensure timely responses and resolution.
• Analyze customer orders and repair requests to ensure accurate processing and fulfillment.
• Support the technical team with shipping processes, including preparing shipping documents and arranging parts deliveries.
• Enter and manage purchase orders for parts, ensuring timely and accurate processing.
• Track Key Performance Indicators (KPIs) for the department.
• Follow up with customers regarding service requests and parts orders to ensure satisfaction and timely resolution.
• Arrange training sessions for technical staff to ensure they remain up to date with industry standards.

Qualifications:

• Proven experience in a similar support or coordination role.
• Strong organizational and multitasking skills.
• Excellent communication and interpersonal skills, with a focus on English-speaking clientele.
• Proficiency in the Microsoft Office Suite and experience with order management systems.
• Mechanical knowledge is an asset.
• Ability to work independently and collaboratively with various departments.
• Attention to detail and a commitment to quality in task execution.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 58 000,00$ par an
Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel