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CGS

Analista Control Tiempos y Turnos GTR Call Center con Excel avanzado. Workforce / Force/ PPP

October 16, 2024

CGS Call Center requiere incorporar a su equipo Analista, para la gestión y control de turnos y tiempos en plataformas de call center servicio al clientes (GTR, Workforce)FUNCIONES:
  • Gestionar el cumplimiento de la programación de turnos.
  • Controlar y gestionar niveles de servicios y alertar desviaciones.REQUISITOS:
  • Manejo de Excel Avanzado (tablas y gráficos dinámicos, formulas y funciones, cruce de datos, BBDD)
  • Deseable experiencia laboral en call center en funciones relativas al cargo: force, GTR, asistente, workforce, supervisor, administrador de campaña, team leader, jefe de línea, control tempo, etc.) . Interés en el rubro, conocer KPI´s (por ejemplo: indicadores del servicio, tiempos)
  • Extranjeros solo con permanencia definitiva vigente.

HORARIOS: Buscamos personas con disponibilidad completa, para trabajar 44 hrs. semanales repartidas en turnos rotativos dentro del horario del servicio: lunes a domingo incluye festivos entre las 08:00 y las 22:00 hrs.
1 día libres semanal + 2 domingos libres en el mes. turnos (6x1 y 5x2)

  • LUGAR DE TRABAJO: sucursal de CGS Contact Center ubicada en Santiago Centro, cercano al Metro U. de Chile

OFRECEMOS:
  • Capacitación y entrenamiento permanente;
  • Contrato de trabajo y estabilidad laboral
  • Caja de Compensación y convenios

¡¡UNETE A CGS!!.
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