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Marley Coffee
Customer Specialist Marley Coffee
October 29, 2024
En este rol, tendrás la oportunidad de interactuar con nuestros clientes, resolver problemas y brindar servicio excepcional en cada interacción. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar en equipo y un enfoque proactivo para abordar los desafíos.
Funciones principales:
- Responder consultas, resolver problemas y brindar asistencia a los clientes a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico, chate en línea, redes sociales entre otros.
- Gestionar reclamos: Investigar y resolver reclamaciones de los clientes de manera oportuna y efectiva, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo una imagen positiva de la empresa.
- Gestionar y procesar órdenes de compra de los clientes, asegurando la precisión de la información y la entrega oportuna de los productos o servicios.
- Información y asesoramiento, proporcionar a los clientes información detallada sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa, así como asesoramiento sobre las mejores opciones según las necesidades del cliente.
- Realizar seguimiento de las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan sus necesidades y expectativas, así como para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
- Trabajar en colaboración con otros departamentos de la empresa, como ventas, marketing, logística, entre otros, para garantizar una experiencia de cliente integral y consistente.
- Analizar datos y tendencias relacionados con las interacciones con los clientes para identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y elaborar reportes periódicos sobre la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Manejo de plataformas web de Mercado libre, Falabella, Líder, etc.
- Experiencia previa atención al cliente
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y gestionar múltiples tareas.
- Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas de manera creativa.
- Horario: 9:00 am a 6:00 am de lunes a viernes
- Ubicación: Recoleta, Santiago de chile
Beneficios:
- Trabajar en un entorno dinámico y creativo
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Formar parte de un equipo innovador y colaborativo
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