¡Únete a nuestro equipo!

¿Te imaginas ser parte de algo más grande, donde tu pasión por la tecnología y el servicio al cliente te impulse a crear un impacto real? ¡Esta es tu oportunidad de brillar y ser un agente de cambio en el mundo del Mantenimiento!
En nuestra compañía, estamos liderando la transformación digital de la industria de Gestión de Activos, con presencia en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Nos impulsa la innovación y estamos revolucionando la manera en que miles de empresas gestionan sus operaciones de mantenimiento.

¡Sé parte de este emocionante viaje hacia el futuro del mantenimiento, donde cada acción cuenta y cada logro es celebrado!

El propósito

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un o una Representante Customer Success para nuestra filial de Chile, su misión es Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

Tu misión

• Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
• Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
• Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
• Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
• Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
• Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
• Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
• Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
• Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

Habilidades requeridas

• 2+ años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
• Experiencia en retención y renovaciones de cuenta.( Excluyente)
• Experiencia en empresas Saa S
• Manejo de cartera de clientes.
• Experiencia laboral en empresas con clientes B2B .
• Manejo de CRM.
• Experiencia en Métricas de satisfacción NPS
• Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.

¡Conocimientos que son un plus! ️

• Es un Plus Inglés Intermedio
• Haber trabajado en empresa de tecnología de la información.

Qué tenemos para ti

• Salario acorde al mercado.
• Bonificación x cumplimiento de objetivos.
• Trabajo Hibrido (3 días prensencial en nuestro cowork y 2 teletrabajo)
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo? ‍‍

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros!