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Prosegur
Jefe de Aseguramiento de Clientes
October 15, 2024
¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate! Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Jefe de Aseguramiento de Clientes, quien será responsable de asegurar la correcta atención y solución de todas las actividades y requerimientos de las distintas áreas a su cargo, garantizando la comunicación de cierre al cliente mediante un dashboard de gestión. También implica gestionar la cartera de clientes, realizar acciones de cobro y controlar la insolvencia, además de reducir los días de deuda pendientes. Se debe mantener saludable el portafolio de clientes GGCC y VIP mediante atención y soporte según el modelo definido, y atender a los clientes cuando sea necesario a través de soporte Back Office, telefónico o presencial.
¿Qué harás en este rol?
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Jefe de Aseguramiento de Clientes, quien será responsable de asegurar la correcta atención y solución de todas las actividades y requerimientos de las distintas áreas a su cargo, garantizando la comunicación de cierre al cliente mediante un dashboard de gestión. También implica gestionar la cartera de clientes, realizar acciones de cobro y controlar la insolvencia, además de reducir los días de deuda pendientes. Se debe mantener saludable el portafolio de clientes GGCC y VIP mediante atención y soporte según el modelo definido, y atender a los clientes cuando sea necesario a través de soporte Back Office, telefónico o presencial.
¿Qué harás en este rol?
- Asegurar la solución de cliente por actividades y solicitudes derivadas de distintas áreas, referentes a cobros, análisis de cuentas, facturación, aplicación de pagos, notas de crédito, descuentos, devoluciones, bancarización, entre otros.
- Dar cumplimiento en los tiempos definidos, con el proceso correcto y satisfacción de clientes, logrando la permanencia en la organización.
- Asegurar entregar comunicación de solución y cierre de cada requerimiento al cliente.
- Ejecutar las acciones necesarias para entregar una solución definitiva en tiempo y forma al cliente
- Realizar control mediante dashboard de productividades y cumplimientos diarios.
- Tomar acciones ante desvíos, feedback al equipo y plan de mejora.
- Gestionar la cartera de cliente, generando acciones de cobro por cada periodo de facturación, asegurando la recaudación y control en insolvencia. Tanto con recursos propios como gestión de empresas relacionadas.
- Mantener actualizado el consolidado de deuda de los clientes, levantando alertas y acciones necesarias.
- Gestionar la cartera de deudas mayores a 180 días, segmentando acciones y disminuyendo el riesgo y deuda.
- Controlar y gestionar la cobranza judicial si es necesario
- Asegurar cierres de cobros, coordinación con equipos de finanzas de apoyo y corporativos para la correcta gestión.
- Asegurar y mejorar la forma de recaudación y aplicación de pagos en nuestros sistemas.
- Eficientar los recursos en términos de costos y gastos, identificando las desviaciones, tomando acciones de renegociación atingente al aseguramiento de los cobros.
- Efectuar la correcta distribución de los gastos.
- Generar reportes, dashboard y feedback de control
- Coordinar la actualización de criterios para la carterización de clientes GG.CC y VIP.
- Asegurar la implementación de modelo atención de clientes GG.CC y VIP con el propósito de mantener los clientes y rentabilizar este grupo de clientes.
- Mantener los indicadores y controles necesarios para los clientes carterizados.
¿Qué esperamos de ti?
- Que seas un profesional titulado de Contador Auditor, Ingeniería en Administración de empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín
- Que tengas desde cuatro años de experiencia en gestión de cobranza y manejo de plataformas electrónicas bancarias
- Que tengas desde tres años de experiencia como jefatura o supervisor de cobros y/o proceso de finanzas.
- Que tengas experiencia como líder de equipos de atención al Cliente o Backoffice
- Que cuentes con dominio a nivel avanzado de herramientas Office, especialmente Excel
- Que tengas dominio de Oracle (deseable)
- Que tengas conocimientos sobre outsourcing y ley de subcontratación
- Que domines técnicas de negociación (deseable)
- Que tengas disponibilidad para trabajar 100% presencial en oficinas ubicadas en la comuna de Renca
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en el que deberás velar por el aseguramiento del cliente desde distintas aristas.
- Una serie de beneficios corporativos dentro de los cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.
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