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HumanNet
Jefe Help Desk
FULL TIME
September 17, 2024
El objetivo del cargo será:
Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de apoyo a la operación de los clientes para que el desempeño de sus labores sea óptimo, respetar y velar por el correcto uso de los procesos y metodologías definidos por la organización.
Principales tareas:
- Mantener actualizado en el sistema de gestión de tickets el cumplimiento de los SLA y cada uno de los avances en la solución de casos activos.
- Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio de los proveedores del cliente.
- Obtener acuerdos de niveles de servicio con los grupos de solución internos y terceros que estén alineados con los objetivos y procesos críticos del negocio.
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los clientes.
- Obtener los informes de problema de los grupos de solución y/o terceros sobre los incidentes que afectan los servicios en producción con la finalidad de lograr un aprendizaje en Helpdesk.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos al área de Helpdesk por parte del usuario final.
- Participar en reuniones periódicas de coordinación de proyectos y revisión de temas pendientes con cada uno de los clientes. Supervisar la minuta de ésta y el seguimiento a los acuerdos conversados.
- Educación: Título Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable liderando equipos de atención a cliente y/o comerciales
- Experiencia generando KPI´s y métricas
- Disponibilidad para ir a reuniones presenciales en oficinas de clientes (dentro de RM)
- Conocimiento en metodologías ágiles.
Sueldo: $2.100.000 - $2.800.000 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Qué estudió? Está Titulado /a?
- Datos de contacto actualizados (correo electrónico, celular, cuidad de residencia)
- Comente sus pretensiones de renta para el cargo
- Comente su experiencia generando KPI´s y Métricas
- Comente su experiencia en el cargo. Por favor expláyese.
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