Pour l'un de nos clients grand compte, vous devrez contribuer aux projets et maintien en conditions opérationnelles (correctives et évolutifs) des outils de la gestion de la demande clients :

• Analyse et suivi des demandes correctives et évolutives, en mode projet et en mode maintenance
• Assurer l’assistance des utilisateurs
• Traiter des demandes des Métiers : analyse puis réalisation du paramétrage si nécessaire et/ou relayer à l'équipe MOE
• Assurer une communication avec le métier pour l’ensemble de l’activité
• Représentation l'équipe lors de réunions Métiers et/ou DSI, et relayer les informations
• Restitution de l'avancement des travaux et le reste à faire

Livrables attendus et planning :

• Rédaction des documents de reporting au projet mis à jour dans le respect des échéances
• Rédaction de cahier des charges et spécifications fonctionnelles
• Rédaction et exécution des cas de tests
• Création / actualisation des procédures applicatives (guides utilisateurs et descriptifs des évolutions à jour)
• Reporting hebdomadaire sur le reste à faire des actions en cours
• Instruction des tickets d'incidents en cas de prise en charge avec les actions effectuées pour rétablir le service
• Maintien du stock des demandes d'assistance au niveau souhaité

Compétences fonctionnelles et techniques attendues :

• JIRA (backlog demandes de maintenance)
• HP ALM (anomalies de recette)
• Easyvista (incidents, changements, opérations courantes de production)

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Qui sommes nous ?
FASTOR Ingénierie est une Entreprise du service numérique créée en 2006 par Michel LORY travaillant pour les plus grands donneurs d’ordres Français.Très engagé auprès de ses confrères PME, il les accompagne au travers de FASTOR GIE qu’il fonde en 2014 (160 Millions d’euros pour plus de 1300 collaborateurs) puis de la société d’intermédiation Partenaire GC en 2018 avec une ambition de devenir la première marketplace TPE/PME française en 2023.A l’origine basée en province, FASTOR Ingénierie poursuit son développement et compte désormais 5 agences : FASTOR Ile de France, FASTOR Grand Ouest, FASTOR Atlantique, FASTOR Hauts de France et FASTOR Centre - Val de Loire avec comme objectif 100 collaborateurs à fin 2022.En savoir plus :

• Partenaire GC
• Fastor GIE
• Fastor Ingénierie