We are Uisce Éireann. Every day, we are responsible for the delivery of secure, safe, and sustainable water services for the people of Ireland. As Ireland’s national regulated water utility, our vision is a sustainable Ireland where water is respected and protected, for the planet and all the lives it supports.
Our purpose at Uisce Éireann is to rise to the challenge of delivering transformative water services that enable communities to thrive. That means we are proud to take on the responsibility of protecting our water supply and passing on a safe and secure water system to a rapidly growing population and empowering Ireland’s social and economic growth.
So, we’re passionate about helping our people to do the best work of their lives, to enable them to make a positive difference to communities all over Ireland. Our aim is to attract and develop talented and skilled people with diverse backgrounds and an evolving range of expertise and insight. We believe that such a strong workforce will help us achieve our goals and allow us to continue investing in, and advancing, Ireland’s water services.


The Role
Customer Operations develop, deliver, and support excellent customer experience and service to both domestic and non-domestic customers within a regulated industry. Customer Operations is responsible for managing the customer relationship with the Customer Contact Centre, ensuring timely and accurate customer billing services and effectively implementing the Uisce Éireann customer strategy.
Connections and Developer Services (CDS) are responsible for the customer engagement and stakeholder relationship management of all connections to the Uisce Éireann network. The CDS team manage the customer journey from development concept design, statutory planning process, pre-connection, technical design, site quality assurance, vesting of new asset and final connection and metering, including developing commercial/technical customer agreements, and managing customer funding in adherence to all technical standards, connection charging policy and governance requirements. CDS are responsible for delivering a highly effective customer service, including reviewing, and implementing solutions to meet changing customer needs. Collaboration with several key business partners is essential for the successful delivery of connections on behalf of the customer.
Reporting to the Head of Customer Operations, the CDS Services Senior Manager will report directly to the Head of Customer Operations and manage the services function to support the end-to-end connections delivery process. The CDS function will have both a central and regional presence.


Main Duties and Responsibilities

• Manage the services function to support end to end connections delivery process, ensuring that Uisce Éireann serves customers and supports economic development in a timely and efficient way
• Responsible for providing excellent customer experience through end-to-end connections process
• Lead a culture of collaboration to improve the customer experience by interacting at a senior level across the business and acting as an advocate for customers and developers at all stages of the customer journey
• Drive the development of CDS national strategies, policies, and standards within Uisce Éireann and with internal and external stakeholders and ensure adherence to the correct application of policies and commercial terms within Connections and Developer Services
• Act as the primary interface with key stakeholders including government departments, and committees
• Responsible for preparation and issue of all external reports on CDS and housing, ensuring timely efficient preparation andapproval -
• Responsible for internal and external governance associated with CDS and government driven housing initiatives
• Manage the commercial, processes and customer liaison functions of the end-to-end connections journey, ensuring that Uisce Éireann serves customers and supports economic development and ensure that Uisce Eireann policies are aligned with national and regional planning projects and locally agreed commitments, consistent with Uisce Éireann Connections Charging policy
• Build and manage excellent working relationships to support the delivery of housing across the country
• Build and manage excellent working relationships with large developers, commercial and industrial customers, maintaining excellent customer service and continuous support to provide a smooth journey for larger and more complex projects through the connections process
• Manage escalation of customer enquiries, complaints and conflict resolution between the customer or developer, CDS and the various internal Uisce Éireann stakeholders, including those who have been escalated from the CDS Developer Liaison Specialists
• Manage and build strategic relationships with key external stakeholders, e.g., CRU, CIF, IHBA IDA, LDA, Enterprise Ireland, and Government departments
• Work closely with Regulation team to maintain an excellent working relationship with the CRU and in the evolution of the Uisce Éireann Connections Charging Policy and the associated commercial revenue model
• Lead commercial negotiations on non-standard contracts while ensuring consistency with the Connections Charging Policy
• Develop and shape future policy and processes to service growth developments including such areas as Strategic Development Zones (SDZ) through collaborative working relationships with the CRU, An Bord Pleanála, LA Planning departments and DHLGH
• Monitor Development pressures and feedback from early develop enquiries, to inform Asset Management of capacity constraints for forward planning purposes
• Responsbile for full reporting including Balanced Scorecard KPIs and Risk on all areas of CDS
• Lead on the proposal and implementation of portfolio project and enhancements to ensure customer service within CDS
• Proactively identify and drive improvements in the CDS function
• Oversee and promote the development of process improvement opportunities, associated initiatives and solutions using principles of process excellence and related tools in accordance with CDS business requirements
Raise risks and issues as appropriate to the Head of Customer Operations

General Duties and Responsibilities

• Collaborate with key internal stakeholders across the UÉ business
• Responsible for promoting and delivering health and safety commitments across UÉ and its supply chain, reinforcing positive behaviours and delivering health and safety objectives and requirements to the highest industry standards.
• Support the delivery of the Uisce Éireann Transformation Programme, driving results required within the Directorate and supporting organisation-wide objectives.
• Provide visible leadership for your team, coaching and developing them to achieve their full potential and deliver business objectives, promoting collaboration and highlighting the behaviours that are expected from everyone in the team.
Other duties as required.

Knowledge, Skills and Experience

• Relevant third level qualification and or accreditation is desirable and or relevant experience
• A minimum of 10 plus years’ experience in the water, utilities or similar industries is desirable
• Along with 3+ years working at a senior manager level
• Excellent leadership and change & transformation experience ideally in a similar utility, regulated industry or multi stakeholder environment
• Able to work to deadlines and adapt to changing conditions and ambiguity generating effective and pragmatic solutions to new situations and problems as they are presented
• Can quickly establish credibility and respect and build strong working relationships
• Stakeholder management and the ability to interact and influence effectively at all levels, both internally and externally
• Excellent communicator with the capability to handle complex and difficult situations with the thought and confidence
• Strong negotiations skills with win/win mindset
• Financially and commercially astute
Experience of supporting policies, systems and controls and driving the implementation of progressive policies

Is sinne Uisce Éireann. Gach lá, bímid freagrach as seirbhísí uisce atá slán, sábháilte agus inbhuanaithe a sholáthar do mhuintir na hÉireann. Mar fhóntas uisce rialáilte náisiúnta na hÉireann, is í ár bhfís go mbeidh Éire inbhuanaithe ann ina bhfuil meas ar uisce agus ina bhfuil sé cosanta, don domhan agus do na saolta uile a gcothaítear leis.


Is é an cuspóir atá ag Uisce Éireann ná a bheith inchurtha leis an dúshlán a bhaineann le seirbhísí bunathraitheacha uisce a sholáthar chun go mbeidh rath ar phobail. Ciallaíonn sé sin go bhfuilimid bródúil as an bhfreagracht a ghlacadh as ár soláthar uisce a chosaint agus córas sábháilte uisce a chur ar aghaidh chuig daonra atá ag fás go tapa agus fás sóisialta agus eacnamaíoch na hÉireann a chumasú.
Dírímid, mar sin, ar chabhrú lenár bhfoireann an obair is fearr dá saol a dhéanamh ionas go mbeidh tionchar dearfach ag an obair sin ar phobail ar fud na hÉireann. Tá sé mar aidhm againn daoine cumasacha oilte a mhealladh agus a fhorbairt, ar daoine iad as cúlraí éagsúla agus ag a bhfuil saineolas agus tuiscint a bhíonn ag dul i bhfeabhas i gcónaí. Creidimid go gcuideoidh a leithéid d’fhórsa saothair láidir linn maidir lenár spriocanna a bhaint amach agus go ligfidh sé dúinn leanúint leis an infheistiú i seirbhísí uisce na hÉireann agus na seirbhísí sin a chur chun cinn.


An Ról:
Déanann na h Oibríochtaí Custaiméirí eispéireas agus seirbhís custaiméirí den scoth a fhorbairt agus a sholáthar do chustaiméirí tí agus do chustaiméirí tráchtála araon laistigh de thionscal rialaithe agus tacaíonn siad leo. Tá Oibríochtaí Custaiméirí freagrach as caidreamh custaiméirí leis an Ionad Teagmhála Custaiméirí a bhainistiú, agus seirbhísí billeála do chustaiméirí atá tráthúil agus cruinn á gcinntiú agus straitéis Uisce Éireann do chustaiméirí á cur i bhfeidhm go héifeachtach.
Tá Seirbhísí Nasc agus Forbróirí (CDS) freagrach as rannpháirteachas le custaiméirí agus as an gcaidreamh le páirtithe leasmhara a bhainistiú maidir le naisc uile le líonra Uisce Éireann. Bainistíonn foireann CDS aistear an chustaiméara maidir leis na nithe a leanas: dearadh choincheap na forbartha, an próiseas pleanála reachtúla, réamh-nasc, dearadh teicniúil, dearbhú cáilíochta láithreáin, sócmhainn nua a dhílsiú agus nasc deiridh agus méadrú, lena n-áirítear comhaontuithe a fhorbairt le custaiméirí tráchtála/teicniúla, agus maoiniú custaiméirí a bhainistiú, ag cloí le caighdeáin theicniúla uile, le beartas muirearaithe naisc agus le riachtanais rialachais. Tá CDS freagrach as seirbhís ardéifeachtach a sholáthar do chustaiméirí, lena n-áirítear réitigh a athbhreithniú agus a chur i bhfeidhm chun riachtanais athraitheacha na gcustaiméirí a chomhlíonadh. Tá sé ríthábhachtach go ndéantar comhoibriú le roinnt príomh-chomhpháirtithe gnó le haghaidh naisc a sholáthar go rathúil thar ceann an chustaiméara.
Ag tuairisciú dó nó di do Cheann na n Oibríochtaí Custaiméirí, tuairisceoidh an Bainisteoir Sinsearach Seirbhísí CDS go díreach do Cheann na n Oibríochtaí Custaiméirí agus bainisteoidh sé nó sí feidhm na seirbhísí chun tacú leis an bpróiseas seachadta nasc ceann go ceann. Beidh láithreacht lárnach agus réigiúnach ag an bhfeidhm CDS.


Príomhdhualgais agus Freagrachtaí:

• Feidhm na seirbhísí a bhainistiú chun tacú leis an bpróiseas seachadta nasc ceann go ceann, ag cinntiú go bhfreastalóidh Uisce Éireann ar chustaiméirí agus go dtacóidh sé leis an bhforbairt eacnamaíoch ar bhealach tráthúil éifeachtach
• Bheith freagrach as eispéireas den scoth a sholáthar do chustaiméirí tríd an bpróiseas nasc ceann go ceann
• Cultúr comhoibrithe a threorú chun feabhas a chur ar eispéireas an chustaiméara trí bheith ag caidreamh ar an leibhéal sinsearach ar fud an ghnólachta agus gníomhú mar thacadóir do chustaiméirí agus d’fhorbróirí ag gach céim de thuras an chustaiméara.
• Forbairt straitéisí, beartas agus caighdeán náisiúnta CDS a spreagadh laistigh d’Uisce Éireann agus le páirtithe leasmhara inmheánacha agus seachtracha agus a chinntiú go gcloífear le cur i bhfeidhm ceart na mbeartas agus na dtéarmaí tráchtála laistigh de na Seirbhísí Nasc agus Forbróirí
• Gníomhú mar phríomh-chomhéadan le príomhpháirtithe leasmhara lena n-áirítear ranna rialtais, agus coistí
• Bheith freagrach as gach tuarascáil sheachtrach ar CDS agus ar thithíocht a ullmhú agus a eisiúint, agus ullmhú agus faomhadh tráthúil éifeachtach á chinntiú -
• Bheith freagrach as rialachas inmheánach agus seachtrach a bhaineann le CDS agus tionscnaimh tithíochta arna spreagadh ag an rialtas
• Feidhmeanna tráchtála, próiseas agus idirchaidrimh custaiméirí an turais nasc ceann go ceann a bhainistiú, rud a chinnteoidh go bhfreastalóidh Uisce Éireann ar chustaiméirí agus go dtacóidh sé leis an bhforbairt eacnamaíoch agus a chinntiú go bhfuil beartais Uisce Éireann ag teacht le tionscadail phleanála náisiúnta agus réigiúnacha agus le gealltanais a comhaontaíodh go háitiúil, i gcomhréir le Beartas um Muirearú Nasc Uisce Éireann
• Caidreamh oibre den scoth a chothú agus a bhainistiú chun tacú le soláthar tithíochta ar fud na tíre
• Caidreamh oibre den scoth le forbróirí móra, le custaiméirí tráchtála agus tionsclaíocha a chothú agus a bhainistiú, ag coinneáil ar bun seirbhís den scoth do chustaiméirí agus tacaíocht leanúnach chun turas réidh a sholáthar do thionscadail níos mó agus níos casta tríd an bpróiseas nasc
• Géarú fiosruithe agus gearán ó chustaiméirí agus réiteach coinbhleachta idir an custaiméir nó an forbróir, CDS agus páirtithe leasmhara inmheánacha éagsúla Uisce Éireann a bhainistiú, lena n-áirítear na cinn a géaraíodh ó na Speisialtóirí Idirchaidrimh Forbróirí CDS.
• Caidreamh straitéiseach le príomhpháirtithe leasmhara seachtracha a bhainistiú agus a chothú, e.g., CRF, CIF, IHBA IDA, LDA, Fiontraíocht Éireann, agus ranna Rialtais
• Oibriú go dlúth leis an bhfoireann Rialacháin chun caidreamh oibre den scoth a choinneáil ar bun leis an CRF agus i dteacht chun cinn Bheartas um Muirearú Nasc Uisce Éireann agus na samhla ioncaim tráchtála lena mbaineann.
• Idirbheartaíocht tráchtála maidir le conarthaí neamhchaighdeánacha a threorú agus comhsheasmhacht leis an m Beartas um Muirearú Nasc á cinntiú
• Beartas agus próisis amach anseo a fhorbairt agus a mhúnlú chun freastal ar fhorbairtí fáis lena n-áirítear limistéir amhail Criosanna Forbartha Straitéisí (CFS) trí chaidreamh oibre comhoibríoch leis an CRF, leis an m Bord Pleanála, le ranna Pleanála ÚA agus leis RTRÁO
• Monatóireacht a dhéanamh ar bhrúnna forbartha agus aiseolas ó fhiosruithe luathfhorbartha, chun bonn eolais a chur faoi Bhainistíocht Sócmhainní srianta acmhainne chun críocha réamhphleanála
• Bheith freagrach as tuairisciú iomlán lena n-áirítear PTFanna Scórchárta Cothromaithe agus Riosca maidir le gach réimse CDS
• Bheith i gceannas ar thogra agus ar chur chun feidhme tionscadail punainne agus feabhsuithe chun seirbhís do chustaiméirí laistigh de CDS a chinntiú
• Feabhsuithe ar an bhfeidhm CDS a shainaithint agus a spreagadh go réamhghníomhach
• Forbairt deiseanna feabhsaithe próiseas, tionscnamh agus réiteach gaolmhar a mhaoirsiú agus a chur chun cinn ag baint úsáid as prionsabail um barr feabhais próiseas agus uirlisí gaolmhara de réir riachtanais ghnó CDS
Rioscaí agus saincheisteanna a ardú mar is cuí do Cheann na n Oibríochtaí Custaiméirí

Dualgais agus Freagrachtaí Ginearálta

• Obair i gcomhar le príomhpháirtithe leasmhara inmheánacha ar fud ghnólacht UÉ.
• Freagrach as gealltanais sláinte agus sábháilteachta a chur chun cinn agus a sheachadadh ar fud UÉ agus a shlabhra soláthair, iompraíochtaí dearfacha a neartú agus cuspóirí agus riachtanais sláinte agus sábháilteachta ar na caighdeáin is airde sa tionscal a sheachadadh.
• Tacú le soláthar Chlár Uisce Éireann um Bunathrú, torthaí a theastaíonn laistigh den Stiúrthóireacht a bhaint amach, agus tacú le cuspóirí uile-eagraíochta a bhaint amach
• Ceannaireacht shoiléir a chur ar fáil do d’fhoireann, iad a chóitseáil agus a fhorbairt chun barr a gcumais a bhaint amach agus cuspóirí gnó a sholáthar, comhoibriú a chur chun cinn agus béim a chur ar na hiompair a bhfuiltear ag súil leo ó gach duine ar an bhfoireann.
Dualgais eile nuair is gá.

Eolas, Scileanna agus Taithí:

• Tá cáilíocht nó creidiúnú ábhartha tríú leibhéal nó taithí ábhartha inmhianaithe
• Tá taithí 10 mbliana ar a laghad san earnáil uisce, i bhfóntais nó in earnálacha comhchosúla inmhianaithe
• Chomh maith le 3+ bliana ag obair ag leibhéal bainisteoir sinsearach
• Taithí shuntasach ar cheannaireacht, athruithe & athrú ó bhonn, i bhfóntas cosúil, i dtionscal rialaithe nó i dtimpeallacht ilpháirtí leasmhair más féidir
• In ann spriocdhátaí a bhaint amach agus dul in oiriúint ar choinníollacha a athraíonn agus débhríocht a spreagann réitigh éifeachtacha agus pragmatacha ar chásanna agus fadhbanna nua, mar a chuirtear i láthair iad
• Bheith ábalta creidiúnacht a bhunú agus caidreamh láidre oibre a chothú agus meas a bheith agat air
• Bainistíocht ar pháirtithe leasmhara agus an cumas bheith ag caidreamh agus tionchar a imirt go héifeachtach ar gach leibhéal, go hinmheánach agus go seachtrach araon.
• Cumarsáidí sármhaith agus an cumas chun déileáil le cásanna casta agus deacra le machnamh agus le muinín
• Scileanna idirbheartaíochta láidre le meon gnóthú/gnóthaithe
• Géarchúiseach ó thaobh airgeadais agus na tráchtála de
Taithí ar a bheith ag tacú le beartais, córais agus rialuithe agus beartais fhorásacha a chur i bhfeidhm agus a chur chun cinn