カスタマーサポート(事務作業がメイン) 未経験歓迎/年間休日120日以上/賞与年2回/服装&髪型自由
契約社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/転勤なし/上場企業

大分県で叶える、『LINEヤフー』の一員として輝く自分。

• 『LINEヤフー』が大分県で大募集!

今では、皆さんの暮らしに欠かせなくなった『LINE』、多くのユーザーを抱える『Yahoo! JAPAN』。こうした人気サービスを100以上提供しているのが私たち『LINEヤフー株式会社』です。

一般的に、大規模な企業の求人は東京募集が多いですが、今回は大分県で大募集。バツグンの安定を誇る東証プライム上場企業のため、あなたはもちろん、ご家族やパートナーにも安心を提供できるでしょう。

• 未経験から、安心してステップアップ!

メール対応などの事務作業がメインのため、未経験歓迎。座学研修でイチから学び、ムリなく仕事に慣れていけます。チーム制を導入しているので、不安や疑問があれば優しい先輩がすぐに解決してくれるでしょう。

実際、スタッフのほとんどが未経験スタートですが、今では事務スキルやホスピタリティを磨き、ユーザーから感謝の言葉をいただくほどに成長!自信を持って活躍しています。

あなたも『LINEヤフー』の安定感のもと、胸を張って輝く自分にステップアップしませんか?

----- 募集要項 -----

【職種名】
カスタマーサポート(事務作業がメイン) 未経験歓迎/年間休日120日以上/賞与年2回/服装&髪型自由

【仕事内容】

• お客様の期待を超えるサービスを一緒に創りましょう!

「メールサポート」「パトロール」のうち、いずれかの業務を通じて、「Yahoo! JAPAN」のサービスをご利用の方々の安心・快適を守っていく仕事です。入社後は社内研修を用意していますので、オフィスワークが初めての方も無理なくスタートできます。

【具体的な業務内容】

• メールサポート業務

「Yahoo! JAPAN」のサービスを利用しているユーザーから寄せられる、利用方法などのお問い合わせにメールで回答します(担当するサービス数は配属チームにより異なります)。

• パトロール(監視)業務

「Yahoo! JAPAN」の各サービスでユーザーが投稿した内容を確認し、ガイドライン違反にあたる不正を行っている利用者やコメントがないかをパトロールします。

〜ここがポイント〜
どの業務も、メンバーと一緒に仕事を進めるパソコンを用いたデスクワークです。チームで業務を行うので、疑問点はすぐに解決することができます。

【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

• パソコンでの入力作業ができる方(メール作成、Excelへの入力など)
• 基本的なビジネスマナーを有する方

\以下は必須ではありませんが、ひとつでも当てはまる方を歓迎します!/

• 普段からインターネットをよく使っている方
• アイデアを活かして働きたい方
• 文書の作成や読み取りのスキルがある方
• 接客、販売、営業、コールセンターなど、人と接する仕事の経験をお持ちの方
• カスタマーサポートの経験をお持ちの方

<未経験スタートがほとんど!前職や出身業界も様々!>
ほとんどの方が未経験からスタートしています。入社後に座学での研修も用意しており、また実務開始後もチームで業務を行なうため、疑問点などはすぐその場で解消が可能です。そのため、先輩も前職が営業・事務や受付などの内勤職・アパレル等の販売職などの方が活躍しています。

【募集背景】
【快適に働けるオフィスで、新しいスタートを!】
Zホールディングスや、その傘下で「LINE」アプリを展開してきたLINE株式会社と、ポータルサイト「Yahoo! JAPAN」を運営してきたヤフー株式会社などが合併して発足したのが当社です。

日本最大級のプラットフォームを有する2社のシナジーにより、24時間365日、どんな時も人々の暮らしに寄り添い、驚きと感動を提供することを目標にチャレンジを続けていきます。

こうした背景から、今回はカスタマーサポートを担当する部署において組織強化を実施。大分県で10名以上の増員募集を行ないます。あなたも、未経験からチャレンジしてみませんか?

【雇用形態】
契約社員

※原則6ヶ月ごとの契約更新となります。詳細は選考時に説明いたします。
※正社員登用制度あり(入社後の実績等による。最短入社後1年での登用実績あり )。

【勤務地】

• 大分センター:大分県大分市

※転勤はありません。U・I ターン歓迎です。
※グループ会社である『LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社』への在籍出向となります。

• 『LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社』について

本社所在地:福岡県福岡市博多区博多駅中央街8‐1 JRJP博多ビル 12F
詳細は、こちらをご覧ください⇒　https://lycomm.co.jp/ja/

【交通】
詳細は面接時にお伝えします。

【連絡先】※LINEヤフー株式会社 本社(雇用元)
〒102-8282
東京都千代田区紀尾井町1-3　東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
(交通)東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」より徒歩2分

【勤務時間】シフト制(実働7時間45分、休憩1時間)

【シフト例】※担当業務により異なります。
7:00-15:45、9:00-17:45、12:45-21:30、21:30-6:15

【給与】

• 月給19万8907円以上+各種手当+賞与年2回

※経験・スキルを考慮して月給額を決定します。
※上記月給には、月10時間分の固定残業代(1万5665円)が含まれます。時間超過分は別途支給します。

【休日休暇】
<年間休日120日以上>

• 週休2日(シフト制/月8日〜10日)
• ハッピーフライデー(祝日が土曜日の場合、前営業日を振替特別休日とします)
• 年末年始休暇(12/29〜1/4)
• 有給休暇(入社時に付与)
• 特別有給休暇(慶弔休暇など)
• 介護休暇
• 子の看護休暇

先輩スタッフはプライベートとのメリハリをつけて、休みの日は「好きな映画やアニメを観る」「音楽を聴いたり・漫画を読んだり・ゲームをして過ごす」「犬や猫などペットに癒される」「スポーツで体を動かす」「SNSを1日見ている」「キャンプなどアウトドアを楽しんでいる」など、思い思いのことをして過ごしています。

【福利厚生・待遇】

• 昇給年2回(評価の結果をもとに昇給を決定)
• 賞与年2回(4月・10月)
• 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 通勤手当は実費支給(上限15万円/月)
• LINEヤフー Working Style手当(11,000円支給/月)
• 時間外手当
• 夜勤手当(3,500円/回)
• 研修・育成制度
• 髪型・服装自由 など

【キャリアプラン】

• カスタマーサポート部門の「管理職」

カスタマーサポート業務の経験を経て、カスタマーサポート部門のチームを管理する「管理職」を目指します。

• カスタマーサポート業務の「スペシャリスト」

カスタマーサポート業務の知識を深め、お客様の課題を解決する現場の「スペシャリスト」を目指します。

• 「企画職」

カスタマーサポート部門という垣根を越えて、LINEヤフーのサービスが抱えている課題を解決するために、アイデアや企画の立案・実行をしていく業務に携わるキャリアステップです。自身の特性に合ったキャリアステップを選択できるため、キャリアについて主体的に考えることができます。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】
LINE株式会社やヤフー株式会社などのグループ会社による再編を経て日本最大級のテックカンパニーとして誕生したのが同社。検索・ポータル、eコマース、メッセンジャー、広告など、多様な領域において事業を展開されています。
言わずと知れた超有名企業のため、入社時点で専門的な知識が必要なのではと思っていたのですが、未経験の方でも問題ないとのこと。実際、オフィスワークが初めての方も、「入社後の座学研修でイチから学べたので安心でした」と仰っていました。チームワークもよく働きやすい環境が整っていますので、新しいことに挑戦し、自分を成長させたいという方にピッタリだと感じました。

【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 スキルアップにつながります。
社内の研修だけではなく、外部講師を呼んでセミナーを開催するなど、専門分野以外のスキルを磨くこともできます。自分の興味のある分野や、いまの仕事に活かせることについて、成長の機会が豊富です。

• 感謝のメールなどをいただけます。

ユーザーの困りごとを解決するため、メールでお礼の返信をもらうことも。自分が携わることによって得られた成果がわかりやすく、多くの人に貢献している実感が得られます。

• アイデアが歓迎される風土です。

同社では前例がないからできない、という考え方はありません。たとえば入社半年の中途入社のスタッフは、自身の気づきから効率化の案を提案し、組織のスタンダードとして採用されました。役職や年次に関係なく、意見やアイデアを歓迎し、それによってサービスのクオリティ向上を目指す風土です。

【厳しさ】 相手によって伝え方を工夫する必要があります。
同じような伝え方をしても、伝わり方や受け取り方は人それぞれ違います。マニュアル通りに仕事を進めればいいだけではなく、相手によって表現や伝え方、頻度などを変えてサポートすることが求められます。一般的な定型業務とは異なるため、最初はそのギャップに苦しむかもしれません。

【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 …人のサポートをするのが好きな方

• …LINEヤフーのサービスが好きな方
• …人間関係が良好な職場でのびのび働きたい方

スタッフが活躍しやすい環境が整っています。働きやすい職場でバックオフィス業務に挑戦したい方にピッタリです。

【向いてない人】 …ユーザーファーストを実践できない方

• …主体的に行動するのが苦手な方

同社のカスタマーサポートでは「ユーザーファースト=お客様の期待を超えること」をスローガンに組織を運営しています。そのため、常に改善や創意工夫が求められる風土です。