Web広告サービスのカスタマーサポート(Bto B) 未経験OK/英語を活かせる/土日祝休み/服装自由
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内

世界有数の企業を相手に、市場価値の高い人材へ。

「世界中で知らない人はいない」——そう言い切れるほどの超有名外資系企業。このクライアント先こそが、あなたの活躍ステージです。

お任せするのは、Web広告を利用する企業様からの問い合わせ対応。お客様に寄り添って課題をヒアリングし、きめ細かなサポートでお困りごとを解消します。大手外資系企業で身につけるWebの知識やスキルは、あなたの一生モノの財産となるでしょう。

手厚い研修があるため、未経験からのスタートでも心配なし。さらに、業務を通して世界レベルの顧客対応力とデジタルマーケティングの知識も身につきます。

——シンガポールに本社を置き、グローバルにビジネスを展開する企業のパートナーとしてカスタマーサポートなど多様な業務を担ってきた当社。ホワイト企業(ゴールドランク)にも認定されています。残業月平均20時間以内・土日祝休み・年間休日120日前後と、働きやすい環境を整えています。

世界レベルの顧客対応力とデジタルマーケティングの知識を獲得した市場価値の高い人材を一緒に目指しましょう。

----- 募集要項 -----

【職種名】
Web広告サービスのカスタマーサポート(Bto B) 未経験OK/英語を活かせる/土日祝休み/服装自由

【仕事内容】
【世界的に利用されるデジタルマーケティングサービスのサポート】サービスを利用するユーザー(国内の法人)の問い合わせに対応と顧客利用満足度向上のミッションをお任せします。

<同時期にスタートを切る仲間が多数!>
2018年12月にスタートしたプロジェクト。入社後は、同時期入社のメンバーと共に約5週間の研修を受けていただきます。
座学トレーニングとOJT期間を経て大手外資系Web広告についての専門知識、電話やメールでの応対スキルを習得。外資系大手で身に着けるスキルは、あなたの人生の財産になるはずです。

先にプロジェクトに参加しているメンバーもサポートに入るので、自信を持って実務に取り組んでください。

また、設立7周年を迎えた当社は現在拡大期。すなわちキャリアアップのチャンスが多いということです。あなたの成長が会社の成長に繋がる特別な時期でもあります。是非、私達と一緒にパイオニアとして活躍してみませんか?

<主な問い合わせ内容>
広告が表示されないのはどうして?
支払い方法を変更したいのですが
ターゲットに合わせた広告の設定方法を知りたい

【主な業務は?】
・メールやフォームでのお問合せサポートやメールによるお客様サポート
・デジタルマーケティング管理ツール操作方法のサポート
・お客様の広告契約や設定、状況を把握し、最適なソリューションを提供

※1日の対応件数:13〜18件程度
(法人クライアントからのメール対応がメイン。その他電話などのサポート対応も含みます。)

【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

• 社会人経験のある方

└カスタマーサポートでの勤務経験は問いません。

• PCスキル

└対応をしながらタイピングを行ったり、情報を検索します。

• 英語耐性あり

└Google翻訳の使用に抵抗ないこと。

<下記の方は歓迎します!必須ではありません>
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクの経験者
・Web広告(Facebook等)、 Googleアナリティクスの使用経験者
・コミュニケーション力を活かしたい方
・接客・販売などの顧客対応の経験(個人・法人)
・英語に興味のある方
・事務などオフィスワークで培った経験を活かしたい方

<異業種出身の先輩たちが活躍中>
元ホテルのフロントスタッフなどの接客業経験者や、元営業など様々な経歴をもつメンバーが活躍中。重要なのはお客様の要望を把握し、適切な回答を探し出し提供できること。Web広告の知識がある方はもちろんご活躍いただけますが、実務経験がない方も歓迎します!

【募集背景】
<早期にご入社いただける方を募集中!>
TDCXグループでは世界的に有名なコールセンターアワードを200以上受賞、成功させたプロジェクトは実に5000件以上。その中で当社は世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス、大手外資系Web広告等、多くのお客様と取引があります。

現在は豊富な実績を活かし、日本における事業拡大のため組織強化を推進。大手外資系Web広告を利用する企業の増加に伴い当社のプロジェクトも順調に拡大しているため、増員を進めています。今回は、同時期入社の仲間と共に新たなスタートを切るチャンスです。

【雇用形態】
正社員

※入社後4か月間は契約社員としての雇用。
※契約社員期間中、勤怠や成績に問題がない場合は契約満了後正社員契約へ順次切り替え。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。

【勤務地】
東京都港区浜松町
※ご入社から約3週間〜4週間は在宅勤務予定(ご自宅にインターネット回線が必須)。その後、上記オフィスで勤務となります。

【ハイブリッド勤務について】
試用期間合格後より、最大週2日まで在宅勤務が可能となります。

【交通】
都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より徒歩3分
都営地下鉄三田線「芝公園駅」より徒歩4分
JR山手線ほか各線「浜松町駅」、東京モノレール「モノレール浜松町駅」より徒歩7分

【勤務時間】9:30〜18:30(実働8時間/休憩1時間)
※残業は月20時間以内です。(残業代全額支給)

【給与】
月給26万5000円〜 +インセンティブ+各種手当
※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。明確な目標を設定し、パフォーマンスは収入面にも反映されます。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。
※残業が発生した場合は別途1分単位で全額支給します。
<年収例>年収500万円 /SV職 経験2年
年収360万円 /28歳 経験1年 /月給30万円(接客業経験2年/未経験入社)
年収342万円 /25歳 経験1年 /月給28.5万円(事務職経験1年/未経験入社)

【休日休暇】
<年間休日120日前後>

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 育児休暇
• 介護休暇

【福利厚生・待遇】

• 交通費支給(月5万円まで)
• 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
• 時間外手当
• 服装自由(私服規定あり)
• 研修制度
• Employee referral program
• 各種イベント(クリスマスパーティーなど)
• フリードリンク完備
• 2024年ホワイト企業(ゴールドランク)認定

【キャリアアップについて】
エージェントからシニアエージェント、新人教育サポートを経てチームリーダー候補へ。英語スキルのある方は、製品エキスパート、チームリーダー、トレーナーや品質管理担当へのキャリアップへの道も広がります。

<現場で鍛えた英語力を活かせる選択肢も!>
クライアントはグローバル企業のため、当社でも英語に触れるチャンスが多数。クアラルンプールにいるスタッフとも常に連携して仕事をしているため、日本にいながらにしてインターナショナルな環境で働けます。英会話スキルを磨き、将来的にシンガポールやマレーシアなどの他拠点で日本人向けポジションが創出された際、チャレンジすることも可能です。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】
取材で印象的だったのが、同社の事業規模。なんでも「TDCXグループ」として、シンガポール、日本、中国など世界13ヶ国27拠点を展開。従業員も1万人を超え、20以上の国の人が働いているそうです。

BPO企業として200アワードの受賞歴を持ち、クライアントも航空業界やIT、自動車、ファッション業界など様々。ここでは具体的な名前は出せませんが、ご覧いただいている方もきっとご存じの企業ばかりで、取材者も驚きました。業績・事業規模ともに順調に成長を続け、2021年にはNY取引市場に上場するなど、その成長はまさに破竹の勢いです。安心して働ける環境であることは間違いありません。

また、先輩社員の皆さまは非常にフラットでフランクな方々ばかり。ファーストネームで呼び合っていたり、写真撮影時に可愛いぬいぐるみを持ってきてくださったりと終始和やかなムードで、社員の方の人間性も自信をもってオススメできると感じました。

【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】あなたのミッションは、単純に質問に答えることではなく、カスタマーサポートとしてお客様に寄り添いながら、お困りごとを解決すること。社内でコツコツと対応する事務作業や、やり取り時間の短い受付などとは異なり、お客様と直接しっかりとコミュニケーションを取りながら、相手に合わせた解決方法を提案していきます。提案できる幅も広いため、ご相談されたお客様に喜んでいただける機会も豊富。そうして経験を積むうちに、クライアントからの信頼も大きくなっていくため、確かなやりがいを感じられるそうです。

【厳しさ】技術進化が速いIT業界なので、常に自分から勉強していく姿勢が求められます。たとえばシステムのアップデートが原因で、これまでのやり方やルールが突然変わることもあるそう。また、仕事中のスピード感が速く、複数のタスクを同時にこなす力も求められます。難しいのは、答えが一つではないご相談が多く、「回答方法を覚えればできる」というお仕事ではないということです。たとえ同じ質問であっても、お客様の求めていらっしゃることや、状況、各種設定によって異なる内容を提案する必要があるとのことでした。

【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 Webマーケティングに強い興味がある方

• 英語を身につけたい方
• キャリアアップしたい方

【向いてない人】 コミュニケーションが苦手な方や、マイペースに仕事をしたい方

• 英語の苦手意識の強い方