Description

Informations générales

Lieu : Contern
Statut : Salarié
Tâche : Tâche complète (100 %)
Groupe de traitement : B1
Date limite de candidature : 25/10/2024


Vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant et porteur de sens ?
Le SIGI, acteur technologique majeur du secteur communal au Luxembourg, recherche un(e) Chef de Service « Support Clients » pour rejoindre sa Direction Clients & Produits.
Vous aurez la charge de piloter et d'optimiser l'ensemble des activités de support clients. En tant que référent(e) support clients 1er niveau, vous incarnerez les valeurs du SIGI : intégrité, confiance et engagement. Vous veillerez à ce que nos clients bénéficient d'un service irréprochable, en toute transparence. Votre expertise et votre sens du service contribueront à renforcer la réputation du SIGI en tant que fournisseur de solutions informatiques fiables et sécurisées.


Missions

• Planifier et répartir le travail au sein de l'équipe pour garantir une couverture adéquate et répondre efficacement aux demandes.
• Assurer la gestion des tickets de support entrants, en s'assurant que chaque demande ou incident est enregistré, analysé, et résolu dans les délais impartis ou escaladé aux autres niveaux de support appropriés.
• Fournir une assistance directe pour les demandes simples pouvant être résolues rapidement.
• Suivre et analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations pour réduire leur fréquence
• Coordonner avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour les incidents nécessitant une expertise avancée.
• Évaluer et améliorer continuellement les processus de support pour augmenter l'efficacité du service et la satisfaction des utilisateurs.
• Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer l'efficacité de l'équipe et identifier les domaines d'amélioration.
• Revue régulière avec le pôle Relations Clients en vue d’identifier les axes d’amélioration
• Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs concernant l'état de leurs demandes et les résolutions des incidents.
• Gérer les attentes des utilisateurs et s'assurer que l'équipe fournit un service client de qualité.

Profil Recherché : Vos Atouts pour Réussir

• Capacité à mener des projets de manière autonome et à gérer des équipes.
• 5 ans d’expérience avérée en tant que responsable support ou dans un rôle similaire
• Capacité à résoudre des incidents de manière logique et analytique
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
• Maîtrise des outils bureautiques courants (Microsoft Office, Suite Google, etc.)
• Maîtrise du Français, et de bonnes connaissances en luxembourgeois
• Excellent(e) communicant(e), capable de vulgariser des concepts techniques auprès d'un public non spécialisé.
• Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
• Force de proposition et capacité d'adaptation.

Pourquoi Rejoindre le SIGI ?

• Intégrer une équipe dynamique et passionnée.
• Travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution.
• Contribuer activement à des projets impactant le secteur communal luxembourgeois.
• Bénéficier d'opportunités de développement professionnel continu.

Conditions d’admission :
Le poste peut être brigué sous le statut de salarié.


Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.


Condition d'études
Vous détenez un diplôme de Baccalauréat ou d’un certificat d’études équivalent reconnu équivalent par le ministère de l’Éducation nationale.

Education Lycée Expériences professionnelles 5+ years