Description

Rôle

Nous recherchons un Customer Service Agent dévoué et proactif pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour nos clients professionnels et particuliers, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leurs attentes soient dépassées. Vous gérerez les comptes clients, traiterez les demandes via plusieurs canaux et jouerez un rôle crucial dans le maintien et l’amélioration de l’expérience client.


Responsabilités :

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  Interaction avec les clients : Servir de premier point de contact pour les clients via téléphone, email et chat. Répondre aux demandes, résoudre ou atténuer les problèmes et fournir des informations précises et en temps voulu pour garantir la satisfaction des clients.
• Gestion des comptes : Superviser l’administration des comptes clients, en veillant à ce que toutes les obligations contractuelles soient respectées et que les produits et services B2B soient livrés comme promis en assurant les actions nécessaires au sein de nos CRM et plateformes d’administration.
• Engagement client : Mener des sessions d’intégration avec les nouveaux clients, en les guidant à travers nos produits et services pour s’assurer qu’ils sont bien équipés pour réussir.
• Suivi proactif : Surveiller l’activité des clients et contacter ceux qui sont inactifs depuis une période prolongée, afin d’assurer un engagement continu et une satisfaction optimale.
• Amélioration continue : Rester informé des meilleures pratiques de l’industrie et contribuer à l’amélioration continue de nos processus de service client.
• Communication interne : Fournir à notre équipe de vente un soutien et une communication autour des besoins de leurs clients. Aider les équipes produit et technologie à améliorer les plateformes et leurs SLA.

Qualifications :

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  Expérience : Expérience préalable en service client ou dans un rôle similaire, avec une bonne compréhension de la gestion des relations client. La familiarité avec les pratiques ITIL pour assurer une gestion efficace des services et une résolution rapide des incidents est considérée comme un atout important. Une expérience dans la gestion du processus KYC (Know Your Customer) est également fortement appréciée.
• Compétences : Maîtrise des logiciels CRM et des outils de support client, tels que Microsoft Dynamics Sales, Zendesk et Intercom. Ainsi que des solutions publicitaires telles que Google Ad Manager.
• Technologie : Aisance avec les outils et plateformes numériques, y compris Microsoft Office, Google Suite.
• Langues : Maîtrise du français et de l’allemand requise. La maîtrise de l’anglais est un atout, et le luxembourgeois est un plus.
• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• État d’esprit : Une attitude centrée sur le client avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes et une passion pour offrir un service de haute qualité.

Avantages :

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  Contrat à durée indéterminée basé à Luxembourg-ville
• Salaire fixe et primes basées sur la performance
• Avantages en matière de santé et de bien-être
• Chèques-repas
• Possibilités de télétravail
• Environnement de travail collaboratif et innovant

Vous ferez partie d’une équipe talentueuse, avec de grandes opportunités d’apprentissage dans un environnement dynamique et stimulant, dans plusieurs domaines passionnants au Luxembourg et dans la Grande Région. Rejoignez notre équipe et contribuez à façonner l’avenir de notre écosystème digital.
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