Vos missions

• Encoder et suivre les commandes et les notes de crédit
• Prendre en compte et enregistrer les réclamations, en analyser l’objet et initier les premiers éléments de traitement
• Prendre en charge toute autre demande formulée par son/ses supérieur(s) hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur
• Assurer la promotion des nouveaux produits en informant et conseillant la clientèle sur les avantages de chacun d’entre eux
• Vendre les produits et services de l’entreprise dans le respect de la réglementation applicable
• Établir des offres sur demande entrante
• Effectuer des appels sortants dans le cadre de certaines campagnes sur des échantillons de clients professionnels ciblés
• Assurer le maximum de « first call resolution »
• Être à l’écoute des besoins spécifiques et des opportunités d’affaire de chaque client en assurant un conseil et un suivi commercial efficace
• Mettre à jour les données clients dans les différents outils utilisés

Votre profil

• Avoir un diplôme de niveau Bac à Bac+2 ou une expérience équivalente au diplôme
• Avoir de bonnes connaissances en télécommunications
• Maitriser les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise à l’oral et à l’écrit
• Faire preuve d’un bon relationnel, disposer de bonnes capacités d’écoute et être en mesure de communiquer directement avec un client en cas d’escalade
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, savoir organiser et faire preuve d’autonomie
• Faire preuve d’une conscience professionnelle développée
• Être flexible et contribuer au changement