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RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R
Customer Engagement Analyst
FULL TIME
September 5, 2024
Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!
¿Quiénes somos?
Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.
Tu reto
Responsable de eficientar procesos relacionados al cliente de Payments, ejecutando estrategias de mejora. El objetivo será asegurar la satisfacción y experiencia de las cuentas especiales de Konfio, así como campañas outbound, que permitan mejorar la experiencia de nuestros clientes.
¿Qué buscamos?
Responsabilidades
¿Qué ofrecemos?
¿Quiénes somos?
Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.
Tu reto
Responsable de eficientar procesos relacionados al cliente de Payments, ejecutando estrategias de mejora. El objetivo será asegurar la satisfacción y experiencia de las cuentas especiales de Konfio, así como campañas outbound, que permitan mejorar la experiencia de nuestros clientes.
¿Qué buscamos?
- Lic. Economico/Administrativas, concluido.
- Conocimientos de Customer Service, Customer retention, Contact Centers.
- Experiencia en manejo de cuentas especiales.
- 2 a 3 años de experiencia.
- Manejo de G-suite Excel intermedio.
- Conocimientos técnicos básicos de e-commerce.
- Orientado al servicio al cliente.
- Dominio de bases de datos.
- Experiencia telefónica.
Responsabilidades
- Administrar procesos escalados entre áreas con el fin de reducir fricciones con nuestros clientes.
- Monitorear la aplicación de Call Models y Scripts para campañas de salida.
- Dar seguimiento a resultados de campañas de salida.
- Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente.
- Juntas de seguimiento del servicio semanales, quincenales o mensuales.
- Visibilidad del estado del servicio.
- Alertamiento en tiempo y forma de cualquier cambio de situación que ponga el riesgo la facturación o la correcta operación de nuestro clientes.
- Ejecuta estrategias de marcación que permitan alcanzar los objetivos de contacto y conversión planteados por el equipo de negocio.
- Atender quejas de clientes escalados (nivel 2 en matriz de escalamiento).
- Escalamiento, seguimiento y solución a casos.
¿Qué ofrecemos?
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
- Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
- Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
- La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.
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