Rue Abou Salt Andaloussi 2 20250 Casablanca Morocco

• Coördinatie en beheer van opleidingen:

• Ontwikkelen en implementeren van opleidingsplannen ter ondersteuning van de trainers.
• Ontwerpen, updaten en archiveren van opleidingskits (modules, didactische handleidingen, animatiegidsen, testbatterijen, enz.).
• Coördineren van de uitvoering van klanttrainingen in samenwerking met de trainers.

• Beheer van kwaliteit en opleidingsactiviteiten:

• Ontwikkelen van tools voor het monitoren van de kwaliteit.
• Het beleid van de Groep op het gebied van kwaliteit doorgeven in samenwerking met de CX Manager, de COO en de Operations Managers.
• Zorgen voor de centralisatie en verspreiding van kennis over kwaliteit.

• Opvolging en controle van activiteiten:

• Monitoren van prestatie-indicatoren en het opstellen van actieplannen.
• Uitvoeren van audits, rapporten opstellen en interne en externe vergaderingen organiseren.

• E-learning:

• Ontwikkelen en creëren van e-learning cursussen op basis van de behoeften van de teams.
• De trainers ondersteunen om hen in staat te stellen hoogwaardige e-learning content te produceren.
• Zorgen voor continue optimalisatie van de e-learning modules volgens kwaliteitsnormen.

• Leidinggeven aan het team:

• Dagelijks leiding geven aan en ontwikkelen van een team van trainers en kwaliteits- en procesmanagers.
• Opstellen en opvolgen van het loonplan van het team.

• Opleidingsontwikkeling:

• Analyseren van opleidingsbehoeften van de teams (functies, producten, enz.).
• Opleidingen plannen en uitvoeren voor alle productieteams.

• Aantoonbare ervaring in kwaliteitsbeheer en opleiding, bij voorkeur in een callcenteromgeving.
• Kennis van kwaliteitscertificeringen en nalevingsvereisten.
• Vermogen om de Operations Managers te ondersteunen bij het behalen van de KPI-doelstellingen.
• Beheersing van tools voor kwaliteitsmonitoring en documentatiebeheer.
• Ervaring met het creëren en beheren van e-learning content.
• Uitstekende beheersing van het Vlaams of Nederlands, samen met Engels of Frans.

• Uitstekende organisatorische en analytische vaardigheden.
• Vermogen om in een team te werken en interne beleidslijnen effectief over te brengen.
• Goede communicatieve vaardigheden voor het leiden van vergaderingen en interactie met klanten.