Morocco Job Openings
Newco communications
Coördinator Kwaliteit, Opleiding & Processen
Casablanca
FULL TIME
October 4, 2024
Company Name
Newco communicationsRemote Eligibility
On siteNumber Of Colleagues
500Monthly Gross Salary
NAOther Benefits
Laptop, Healthcare insurance, Group insurance, Mobile phone tablet, Travel expenses costs, Relocation package, Dental plan, Professional expensesPayroll Country
MoroccoLocation
Rue Abou Salt Andaloussi 2 20250 Casablanca Morocco
De Quality, Training & Process Coordinator (CQFP) rapporteert aan de Customer Experience Manager en speelt een sleutelrol in de toepassing van kwaliteitsprocedures en het vergroten van de vaardigheden van productieteams. In overeenstemming met de geldende certificeringen en de kwaliteitseisen van de opdrachtgevers assisteer je de Operationeel Managers bij het behalen van klant- en interne KPI's.
Hoofdtaken:
- Coördinatie en beheer van opleidingen:
- Ontwikkelen en implementeren van opleidingsplannen ter ondersteuning van de trainers.
- Ontwerpen, updaten en archiveren van opleidingskits (modules, didactische handleidingen, animatiegidsen, testbatterijen, enz.).
- Coördineren van de uitvoering van klanttrainingen in samenwerking met de trainers.
- Beheer van kwaliteit en opleidingsactiviteiten:
- Ontwikkelen van tools voor het monitoren van de kwaliteit.
- Het beleid van de Groep op het gebied van kwaliteit doorgeven in samenwerking met de CX Manager, de COO en de Operations Managers.
- Zorgen voor de centralisatie en verspreiding van kennis over kwaliteit.
- Opvolging en controle van activiteiten:
- Monitoren van prestatie-indicatoren en het opstellen van actieplannen.
- Uitvoeren van audits, rapporten opstellen en interne en externe vergaderingen organiseren.
- E-learning:
- Ontwikkelen en creëren van e-learning cursussen op basis van de behoeften van de teams.
- De trainers ondersteunen om hen in staat te stellen hoogwaardige e-learning content te produceren.
- Zorgen voor continue optimalisatie van de e-learning modules volgens kwaliteitsnormen.
- Leidinggeven aan het team:
- Dagelijks leiding geven aan en ontwikkelen van een team van trainers en kwaliteits- en procesmanagers.
- Opstellen en opvolgen van het loonplan van het team.
- Opleidingsontwikkeling:
- Analyseren van opleidingsbehoeften van de teams (functies, producten, enz.).
- Opleidingen plannen en uitvoeren voor alle productieteams.
Gewenst profiel:
- Aantoonbare ervaring in kwaliteitsbeheer en opleiding, bij voorkeur in een callcenteromgeving.
- Kennis van kwaliteitscertificeringen en nalevingsvereisten.
- Vermogen om de Operations Managers te ondersteunen bij het behalen van de KPI-doelstellingen.
- Beheersing van tools voor kwaliteitsmonitoring en documentatiebeheer.
- Ervaring met het creëren en beheren van e-learning content.
- Uitstekende beheersing van het Vlaams of Nederlands, samen met Engels of Frans.
Vaardigheden:
- Uitstekende organisatorische en analytische vaardigheden.
- Vermogen om in een team te werken en interne beleidslijnen effectief over te brengen.
- Goede communicatieve vaardigheden voor het leiden van vergaderingen en interactie met klanten.
New Job Alerts
Morocco Africa health & Pharma
Infirmière éducatrice
Casablanca
November 19, 2024
View Job Description
Arrow Electronics, Inc.
Sales Operation Associate Nordics (English speaker)
Casablanca
FULL TIME
November 19, 2024
View Job Description
Somo Solutions
Senior Media Buyer
Casablanca
FULL TIME & CONTRACT
November 19, 2024
View Job Description
Looking for similar job?
E-Call Services CALL BPO WEB
JOB AD FOR HR COORDINATOR
Rabat
FULL TIME
September 13, 2024
View Job DescriptionE-Call Services CALL BPO WEB
JOB AD FOR HR COORDINATOR
Rabat
FULL TIME
September 13, 2024
View Job DescriptionSee What’s New: Newco communications Job Opportunities
Newco communications
Vigie (Gestionnaire de flux en centre d'appels)
Casablanca
FULL TIME
October 14, 2024
View Job DescriptionNew Job Alerts
Morocco Africa health & Pharma
Infirmière éducatrice
Casablanca
November 19, 2024
View Job Description
Arrow Electronics, Inc.
Sales Operation Associate Nordics (English speaker)
Casablanca
FULL TIME
November 19, 2024
View Job Description
Somo Solutions
Senior Media Buyer
Casablanca
FULL TIME & CONTRACT
November 19, 2024
View Job Description