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Newco communications

Vigie (Gestionnaire de flux en centre d'appels)

Casablanca

FULL TIME

October 14, 2024

Company Name

Newco communications

Remote Eligibility

On site

Monthly Gross Salary

Payroll Country

Morocco

Location

Rue Abou Salt Andaloussi 2 20250 Casablanca Morocco

Planification :o Planifier le staff nécessaire à l’atteinte des objectifs de productivité et/ou d’adhérence.o Adapter le planning aux aléas de la production.o Organiser le planning des équipes opérationnelles.o Assurer le respect des délais.o Assurer le suivi et la validation des congés payés.Aide à l’atteinte des objectifs :o Mise à jour du mapping des équipes. (affectations, skilling…)o Elaborer les tableaux de bords et les outils de suivi des indicateurs pour optimiser le pilotage des indicateurs.o Exploiter les fichiers sources du client pour calculer les résultats des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.o Réaliser les BENCH par indicateur.o Consolider les courbes d’évolutions des différents KPI.o Mettre en place des plans d’actions correctives pour assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs avec mesure de leur efficacité.o Analyser les résultats des indicateurs qualitatifs à fréquence régulière.o Assurer le suivi de l’efficacité des plans d’actions.o Préparer les éléments de la paie pour le département RH (prime + fiche de contrôle de présence)o Faire le suivi des présences/absences en lien avec le département HRo Assurer le pilotage en temps réel de l’activité & alerter la hiérarchie et les opérationnels en cas de déviation d’un indicateur de production (temps réel ou temps différé) Exemple : Volumes d’appels, qualité de la prévision, productivité, AHT…En cas de conflit avec un agent s’adresser directement à son manager et/ou le responsable de l’activité.o Répondre à toutes les demandes exprimées par la hiérarchie/Client DO.o Le vigie peut être amené à exercer d’autres missions au sein de la société à la demande de son N+1/N+…/ RHo Suivi de l’exécution de la Check list validé par le N+1.

SAVOIR :o Connaissance de l’entreprise, de ses exigences et contraintes.o Esprit d’analyse et de synthèse.o Capacité d’adaptation et d’anticipationo Maîtrise des outils informatiques.o Bonne connaissance du secteur d’activité et des produits.o Très bonne connaissance en gestion de la production (Prévisions, organisation, etc…)SAVOIR FAIRE :o Maîtrise des applications et des outils informatiqueso Gestion des plannings (adapter les plannings en fonction des évolutions de l’opération, tendances haussières ou à la baisse de la DMT…)o Savoir gérer un projeto Techniques d’analyse et de synthèse SAVOIR ÊTRE :o Organisationo Autonomieo Adaptabilitéo Orientation cliento Communication et relationnel

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