Location: Hengelo, Netherlands
About the team
Het Customer Service Center (CSC) is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de Services richting klanten wereldwijd.

About the job

Je ondersteunt klanten die gebruik maken van diensten en producten van Thales en verleent, waar mogelijk, technisch inhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van technische problemen, technische vragen en klantenklachten. Je bent voor klanten het eerste aanspreekpunt bij algemene en technische vragen. Zo mogelijk los je klantvragen zelfstandig op.

Bij complexe klantvragen start je een analysetraject om tot een passende oplossing te komen.
Hierbij kan er een beroep worden gedaan op de diverse technisch specialisten binnen en buiten Thales NL.
Jouw uitdaging ligt erin een gedegen oplossing te verkrijgen en deze snel en op formele wijze aan de klant aan te bieden. Hierin ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en de interne organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor de registratie en administratieve afhandeling van de klantvragen.
Naast de afhandeling van klantvragen, waarbij je proactief zoekt naar oplossingen en mogelijke productverbeteringen, lever je actief je bijdrage aan de diverse klantrapportages.
Je rapporteert aan de Manager Customer Service Center en bent mede verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde Service performance indicatoren

De belangrijkste taken zijn:

• Registreren van klanten issues;
  
• Bewaken van de voortgang op de vragen en issues, zowel in- en extern;
  
• Klant problemen oplossen;
  
• Rapporteren richting de klanten;
  
• Klanten adviseren;
  
• Technische vraagbaak voor servicevragen van de klant;
  
• Technisch adviseur voor service sales.
  

About you

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

• Je beschikt over een diploma richting techniek of HBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in een technische omgeving;
  
• Je hebt goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal waarbij, gezien het internationale karakter van onze klanten, een tweede vreemde taal een pré is;
  
• Je bent sterk in probleemanalyse en hebt een oplossingsgerichte basishouding;
  
• Je hebt een creatieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
  
• Je beschikt over de noodzakelijke sociaal-communicatieve competenties waardoor je de verbindende factor kunt zijn tussen de klant en onze interne organisatie;
  
• Bij verdere uitbreiding van de serviceactiviteiten ben je bereid in de toekomst ook in avond- en weekenddiensten inzetbaar te zijn.
  

What’s in it for you

• Een uitdagende baan in een leuk team binnen onze high-tech, innovatieve werkomgeving. Inclusief alle ruimte voor eigen initiatief en goede ideeën.
  
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen de organisatie, bijvoorbeeld op technisch, commercieel of internationaal vlak.
  
• Waardevolle internationale samenwerkingen met collega’s uit 68 landen.
  
• Een comfortabele werkplek in een moderne omgeving, met aandacht voor flexibiliteit en de juiste work-life balance.
  
• Werken mag meestal waar en wanneer je wil. Binnen Thales mikken we op een 60/40 balans, waarbij je in elk geval twee dagen in de week thuis kunt werken als je rol dit toelaat.
  
• Een goed salaris, passende reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om jaarlijks jouw arbeidsvoorwaarden te personaliseren: je kunt bijvoorbeeld vrije dagen ruilen voor internetkosten, ons fietsenplan, bedrijfsfitness en verhuiskosten.
  
• 40 vakantiedagen per jaar. Ja, echt.
  

Interesse?
Solliciteer nu door hieronder op ‘Apply now’ te klikken!
Om er zeker van te zijn dat we een goede match vormen kunnen we je vragen deel te nemen aan een assessment.

#LI-LL3

Diversiteitsstatement
We vinden dat je baan de juiste work/life balance moet ondersteunen en het platform is om jóuw ambities waar te maken. Dat betekent dat gelijke kansen, inclusiviteit en een informele cultuur een essentieel onderdeel uitmaken van ons succes. Maar ook dat jouw gezondheid en geluk voor ons erg belangrijk zijn! Daarom bieden we je de flexibiliteit om te doen wat voor jóu belangrijk is; of dat nu parttime werken is, of werken vanuit huis, of de mogelijkheid om flexibel te zijn in je start- en eindtijden, we denken met je mee.

Security Requirements
In lijn met de basisbeveiligingsvereisten van Thales vragen wij kandidaten mogelijk om bewijs omtrent identiteit, werkvergunning en arbeids- plus opleidingsgeschiedenis. Sommige vacatures vereisen ook een security clearance die verdere informatie vereist. Voor meer informatie over wat er nodig is voor bepaalde security clearance, raadpleeg dan de General Intelligence and Security Service.