Over het bedrijf
Breng je passie voor klantenservice naar bet365!
bet365, een wereldleider in online gaming, is op zoek naar gepassioneerde en toegewijde personen die ons groeiende team willen versterken als Klantenservice medewerkers in Nederland.
Dit is een geweldige kans om op afstand te werken, vanuit het comfort van jouw eigen huis, en tegelijkertijd uitzonderlijke service te bieden aan onze gewaardeerde klanten.
Sluit je aan bij bet365 en maak deel uit van een winnend team!
Over de baan
Spreek jij vloeiend Nederlands en ben je op zoek naar een nieuwe professionele uitdaging waarbij je op afstand werkt in Nederland?
Ben je gepassioneerd over het overtreffen van de verwachtingen van klanten en streef je naar volledige klanttevredenheid?
Zo ja, dan biedt deze fulltime thuiswerkfunctie jou die kans, aangezien jij een belangrijke rol speelt bij het vormgeven van onze klantervaring.
Je richt je op het leveren van uitzonderlijke service: je biedt begeleiding en oplossingen ter ondersteuning van klantinteracties via Live Chat en e-mail.
Je rooster wordt afgestemd op de dynamische sportkalender, waarbij je vijf diensten van 8 uur per week werkt tussen 07:00 en 23:00 uur, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.
Naast vloeiend Nederlands is het noodzakelijk dat je ook een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Engelse taal hebt. Alle trainingen, trainingsmaterialen, werk applicaties, systemen en interne bedrijfscommunicatie zijn namelijk in het Engels.
Omdat dit een functie is waarbij je vanuit huis werkt, wordt van je verwacht dat je een vast adres in Nederland hebt. Zo kunnen alle relevante pre-indiensttreding checks voorafgaand aan de startdatum worden uitgevoerd.
De functie wordt aangeboden voor een initiële termijn van 12 maanden. Contractverlenging wordt overwogen na succesvolle voltooiing, ervan uitgaande dat de vastgestelde prestatiedoelstellingen zijn behaald.
Uw onboarding
Ons onboardingproces brengt je naar ons operationele centrum in Malta, waar je de rest van je team ontmoet en twee weken aan basistraining krijgt.
Wij betalen jouw reiskosten en zorgen voor accommodatie en een verblijfsvergoeding gedurende je verblijf.
Tijdens je bezoek bouw je een basis voor succes voordat je doorgaat met virtueel leren en voortdurende ondersteuning van onze toegewijde interne trainings- en inductieteams vanuit je huis in Nederland.
Voornaamste taken

• Wees een belangrijke speler in ons multifunctionele klantenserviceteam en zorg voor een positieve en naadloze ervaring via livechat en e-mail.
• Los vragen van klanten over weddenschappen, betalingen en accounts op met efficiëntie en een aanpak die direct resultaat oplevert.
• Samenwerken met interne afdelingen om tijdige en effectieve oplossingen voor klantproblemen te garanderen.
• Luister aandachtig naar de behoeften van de klant, neem verantwoordelijkheid voor hun vragen en reageer op een professionele en empathische manier.
• Wees een merkambassadeur voor bet365, promoot onze waarden en zorg voor klanttevredenheid.
• Blijf op de hoogte van ons beleid, onze procedures en licentievereisten, zodat we klanten nauwkeurige informatie kunnen verstrekken.
• Wees een voorvechter van verantwoord gokken en pleit voor de Safer Gambling Mission Statement van bet365.

Vaardigheden, competenties en ervaring

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, geschikt voor gebruik in een dynamische omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling, en het vermogen om zelfverzekerd te reageren op de diverse klantengroepen.
• Een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel te kunnen schakelen.
• Efficiënt taakbeheer en de mogelijkheid om meerdere interacties tegelijkertijd af te handelen.
• Uitstekende computervaardigheden, inclusief ervaring met CRM-platforms (bij voorkeur).
• Veerkracht, initiatief en het vermogen om zelfstandig te werken in een snel veranderende omgeving.
• Een stabiele internetverbinding en een eigen werkplek bij je thuis in Nederland.

Voordelen

• Een competitief salaris van € 33.613,- plus aanvullende vergoedingen: dit bedrag wordt verhoogd bij succesvolle afronding van de initiële opleiding.
• Hogere loontarieven voor specifieke diensten.
• Een lonende prestatiebonusregeling.
• 8% vakantietoeslag.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding.
• Medewerkersondersteuningsprogramma.
• Verjaardagsverlof.
• Mogelijkheden voor ontwikkeling en carrièreontwikkeling binnen bet365.
• Uitgebreide initiële training (inclusief een betaalde reis van twee weken naar ons kantoor op Malta) en voortdurende ondersteuning van onze toegewijde trainingsteams.

Door bij ons te solliciteren, ga je ermee akkoord jouw persoonlijke gegevens te delen in overeenstemming met ons privacybeleid voor werving en selectie - https://content001.bet365.com/Careers/Documents/privacypolicy.pdf
Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden
Salaris: Vanaf €33.613,00 per jaar
Aanvullende vergoedingen:

• Bonusregeling
• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Werk vanuit huis

Werkschema:

• Ploegendienst

Screeningsvragen:

• Do you reside in The Netherlands?

Taal:

• Nederlands (Vereist)
• Engels (Vereist)

Werklocatie: Thuiswerken
Verwachte startdatum: 13-01-2025