Descripción empresa:
SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y ASÍ TRANSFORMAR RESPONSABLEMENTE LA SOCIEDAD. POR ESO NOS COMPROMETEMOS A IMPULSAR TUS IDEAS PARA PROMOVER LA INCLUSIÓN DE TODOS Y TODAS. ASÍ LOGRAREMOS BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA A NUESTROS CLIENTES. NOS REINVENTAMOS, NOS ADAPTAMOS Y APOSTAMOS POR LA INNOVACIÓN CONSTANTE, DESAFIANDO EL STATU QUO DEL MERCADO. QUEREMOS QUE SEAS UN #ENTELLOVER. ¡CONÓCENOS Y ANÍMATE A SER PARTE DEL EQUIPO MÁS POWER!

Misión del cargo:
¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Funciones del cargo:
1. Mapear y diseñar los viajes de cliente críticos, coordinación con el equipo de calidad los dolores de la experiencia en los puntos de contacto que ameritan relevarlas.
2. Identificar los momentos de verdad de los viajes y oportunidades para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.
3. Diseñar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente.
4. Identificar y seguimiento de los KPIS de operación clave que impactan en los viajes del cliente.
5. Liderar las mesas de revisión de los viajes, donde se revisan los avances y asegurar el cumplimiento de las acciones definidas con cada una de las áreas que participan.
6. Elaboración de la presentación de resultados y seguimiento de acciones para las mesas de trabajo.
7. Generar, actualizar y evidenciar los resultados de KPIS de los viajes asignados a través de un Dashboard.

Requisitos:
Bachiller en: en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, o áreas afines.
Mínimo 1 año de experiencia en : Experiencia del Cliente, Calidad de Servicio, a fines.
Excel Intermedio/Avanzado
SQL Intermedio
Power BI Intermedio

Condiciones oferta: