Perú-Lima-Lima | Tiempo completo | Tiempo Indefinido | Mixed Shift

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol:
Coordinar, desafiar y desarrollar eficazmente al equipo de Manejo de Consultas en el día a día para garantizar la alta satisfacción del cliente cumpliendo con los estándares de calidad.

Responsabilidades:

• Garantizar que las tareas laborales diarias se distribuyan de manera oportuna y adecuada dentro del equipo, así como garantizar que se atiendan todas las consultas de los múltiples canales (llamadas, correos, chat, etc).

• Monitorear las llamadas y/o correos del equipo para la evaluación de desempeño cumpliendo los lineamientos solicitados por Global

• Brindar feedback mensual y puntual a cada integrante del equipo, así como realizar el seguimiento de los puntos de mejora.

• Elaborar y analizar la reportería diaria y mensual de todos los indicadores del área, así como preparar las presentaciones de cierre.

• Coordinar y cumplir con los lineamientos de COE (Certificación como Centro de excelencia) y evidenciar los sustentos y/o respaldo de los puntos a evaluar.

• Promover las iniciativas de mejora, identificando las incidencias de las consultas y reclamos.

• Impulsar el desempeño diario a través de las pizarras de desempeño, así como realizar el seguimiento de las acciones a implementar encontradas en los diálogos de desempeño previos.

• Coordinar y/o entrenar al nuevo personal de acuerdo con los lineamientos de onboarding, así como coordinar entrenamientos para refrescar las políticas.

• Velar por el cumplimiento de los controles internos diseñados por la empresa (CRISP), en los procesos que tengan como responsabilidad.

Requisitos:

• Bachiller en Contabilidad, Administración, Ing. Industrial, Negocios Internacionales o afines.

• Contar 2 años de experiencia como Coordinador de Servicio al Cliente, gestionando equipos que brindan soluciones frente a consultas, quejas y reclamos.

• Inglés a nivel intermedio.

• Office y Power BI a nivel intermedio.