REAL HOTELS GROUP
O Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal, segundo o Employer Brand Research da Randstad de 2024. Ainda segundo este mesmo estudo, o Grupo está no oitavo lugar das melhores empresas portuguesas para trabalhar e, no setor do “turismo, desporto e entretenimento”, o Real Hotels Group é a cadeia hoteleira com melhor desempenho.
Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa.
Para reforçar a nossa equipa de Guest Relations no Real Marina Hotel & Spa, Olhão, procuramos:
Customer Experience Manager
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo dos mesmos;
• Partilhar todo o conhecimento sobre clientes com chefes de departamento;
• Analisar e responder a todos os questionários/comentários deixados pelos clientes;
• Desenvolver questionários que forneçam informação sobre experiência de cliente fundamental para a tomada de decisão de Chefes de Departamento, com respetivo tratamento e análise;
• Identificar momentos de consumo e estar presente, sempre que possível, para acompanhamento do cliente;
• Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel (Ex.: Horários, informações, serviços complementares, etc.);
• Conhecer os Eventos e Programas agendados para o Hotel e Área envolvente.
• Reconhecer os standards, desenvolvendo auditorias internas aos diferentes departamentos;
• Em conjunto com chefes de departamento assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente, fomentando: definição de Indicadores, Análise, Implementação e correspondente Monitorização;
• Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente.

QUEM PROCURAMOS?

• Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário;
• Experiência em funções semelhantes em hotelaria;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Domínio da língua inglesa (fator eliminatório);
• Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
• Flexibilidade de horários;
• Disponibilidade imediata.

O QUE OFERECEMOS:

• Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
• Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviços;
• Tarifa Team;
• Tarifa friends & family;
• Dia de aniversário;
• Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
• Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
• Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.

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ENVIA-NOS O TEU CV! rh@realhotelsgroup.com

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Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, 2790-236 Carnaxide.
Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.
Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta aqui https://www.realhotelsgroup.com/pt-pt/carreiras/
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Horário de trabalho:

• Turno de 8 horas