• O atendimento ocorre no domínio da produção e dos sinistros.
• Poderá haver necessidade de efetuar contactos outbound com os clientes de forma a garantir o feedback e acompanhamento dos vários processos.
• Comunicar eficazmente para compreender as necessidades e expetativas dos clientes.
• Cumprir os níveis de serviço diários individuais e da equipa, através de gestão e processamento eficaz dos pedidos no sistema de gestão do fluxo de trabalho.
• Prestar a máxima ajuda e apoio em caso de emergência.
• Tratamento rápido e eficaz dos pedidos.
• Participar ativamente e dar suporte em iniciativas de mudança, através da identificação e implementação de ações de melhoria dos processos, na organização do expediente e no serviço ao cliente

• 12º ano (obrigatório), licenciatura (desejável)

• Experiência em Call Center (preferencial)

• Experiência comprovada na área de seguros (preferencial)

• Boa capacidade de relacionamento interpessoal
• Espírito de equipa
• Fortes competências de comunicação verbal e escrita
• Empatia e foco na satisfação do cliente
• Capacidade de desenvolver várias tarefas em simultâneo
• Agilidade com sistemas informáticos
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em cooperação com a equipa
• Fluente em Português
• Conhecimentos intermédios de Inglês (desejável)
• Capacidade de trabalhar sob pressão