• Gestion des tickets
  • Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails
  • Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
  • Escalader les incidents non résolus vers le niveau supérieur
    

• Support utilisateurs
  • Gérer les incidents et demandes de service niveau 1, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
  • Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfaction
  • Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique
  • Assurer les interventions de proximité

• Gestion du matériel informatique
  • Assurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les applications
  • Assurer le dépannage matériel, mettre en œuvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement
  • Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux

• Mise à jour de la documentation et amélioration continue
  • Documenter les incidents et le mode de résolution
  • Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
  • Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur

• Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique et/ou expérience significative dans ce domaine d'activité.
• Très bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365) et pratique d'outils de gestion de services
• Bonnes connaissances des applications de bureau
• Connaissances ITIL
• Allemand B2 minimum
• Anglais B1
• Permis de conduire catégorie B
• Sens du service, esprit d'analyse
• Sens des responsabilités
• Bonne communication
• Respect des règles, priorité et délais
• Capacité rédactionnelle

• Une équipe jeune et dynamique
• Très bonnes opportunités de développement et de formation
• Des locaux agréables et conviviaux
• Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière
• Des events et afterworks réguliers!