Dedicated Customer Care Representative

Austria Job Openings

Fedex EU

Vienna

FULL TIME

August 1, 2024

We have an exciting opportunity for you to join our team of Dedicated Customer Care Representatives in Vienna (Austria).

Who we are:
Fed Ex is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories. We work every moment to deliver the most important package of someone’s day and this is just part of our story. We’ve made logistics and warehousing into a science. 530,000 team members strong, we are as diverse as the world we serve. We love what we do, and we do it well. Our reach is big, and so are our dreams. Join us and let's write our next chapter together.

What you will be doing:

Joining our Dedicated team to be the first point of contact for our larger customers, building loyalty and trust in Fed Ex business through an exceptional level of pro-active customer care
Pro-actively providing accurate information and guidance to our customers via voice, chat, or email
Advising our customers on how to use Fed Ex services and tools
Helping our customers resolve service-related issues and identifying optimal long-term solutions
Accurately and timely entering information into our systems and producing standard reports for our customers and leadership team
Identifying new opportunities to grow business with our customers
Working together with other teams at Fed Ex to make every customer experience outstanding

What do you bring with you:

Experience in customer service roles, sales experience is a plus

Language skills: German fluent, English business fluent
Excellent communication skills
Computer literacy and ability to easily navigate between different screens and systems
Commercial awareness and problem-solving mindset to find the best solution for the customer
Positive attitude and ability to work under pressure
Confidence, empathy, and friendliness to offer excellent experience to our customers
Flexibility in adapting to dynamic business environment
A desire to work in an international, fast-paced team

What do we offer:

Attractive compensation package
Working in a hybrid environment (3 days in the office and 2 days in home-office)
Training to get you started and on-the-job learning opportunities
Extensive learning resources to further develop your skills and knowledge, including online language courses
Tuition Assistance Program (*applicable for Fed Ex positions with a permanent contract)
Employee Assistance Program for you and your family in difficult life situations
Employee reduced-rate shipping
Great career opportunities
Fed Ex is one of the worlds most admired companies and trusted brands year after year

Bring your ideas, individuality, and dreams to our global community. Feel good about where you work. Choose your career path - we’re ready to invest in your development. Join Fed Ex.

Bei Fed Ex stehen die Menschen schon immer an erster Stelle. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit und die Vielfalt sowie das Integrationsengagement in der Belegschaft fördert, bieten wir Wachstumschancen für alle.

Unser Unternehmen

Fed Ex ist eines der größten Expresstransportunternehmen und befindet sich immer wieder unter den Top 10 der „World's Most Admired Companies“ der Zeitschrift „Fortune“. Fed Ex bietet seinen Kunden Tag für Tag Transport- und Geschäftslösungen in mehr als 220 Ländern und Gebieten weltweit. Unsere hochqualifizierten Fed Ex-Teams ermöglichen uns, dieses globale Netzwerk abzudecken, um das tägliche Fed Ex-Erlebnis einzigartig zu gestalten.

Unsere Philosophie

Die People-Service-Profit-Philosophie (PSP) beschreibt die Prinzipien, die uns bei Fed Ex helfen, Entscheidungen zu treffen sowie Richtlinien und Aktivitäten zu gestalten. Fed Ex kümmert sich um seine Mitarbeiter, die wiederum unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anbieten, was es uns ermöglicht, die Zukunft des Unternehmens finanziell abzusichern. Was die positive Seite der People-Service-Profit-Philosophie hierbei auszeichnet und so einzigartig macht, ist der geschlossene Kreislauf dieses Systems, in dem die Gewinne erneut in das Unternehmen investiert und unseren Mitarbeitern zugeführt werden.
Wir verdanken unseren Branchenerfolg unseren Mitarbeitern. Dank unserer PSP-Philosophie sind wir in der Lage, unseren Mitarbeitern ein stimulierendes Arbeitsumfeld zu bieten, damit diese unseren Kunden wiederum hochwertige Dienstleistungen anbieten können. Wir achten besonders auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und schätzen deren Beitrag an unserem Unternehmen.

Unsere Unternehmenskultur

Unsere Kultur liegt uns aus zahlreichen Gründen am Herzen, und wir achten genau deshalb auf unser Verhalten, unsere Handlungen und Aktivitäten in allen Teilen der Welt. Die Fed Ex-Kultur und Werte sind ein Meilenstein unseres Erfolges und unserer Entwicklung seit Beginn unserer Geschichte in den 1970iger Jahren. Zahlreiche Unternehmen begnügen sich damit, unsere Systeme, Infrastrukturen und Prozesse zu kopieren, was uns jedoch auszeichnet, ist die einzigartige und Facettenreiche Unternehmenskultur, die es uns ermöglicht, uns weltweit auf dem Markt durchzusetzen.

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