Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital Clínico San Borja Arriarán

Jefe de Subunidad de Atención al Usuario(a) y Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias

1

Participación Ciudadana

Región Metropolitana de Santiago

Santiago

Contrata

¿Qué documentos necesito para postular?

• Renta Bruta
  
  2.539.449

Cargo a contrata correspondiente al estamento Profesional grado 8° EUS según acreditación de requisitos de experiencia.

Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Brindar a los usuarios/as información relacionada con el funcionamiento y los servicios otorgados por el Hospital Clínico San Borja Arriaran, así como dar respuesta a las consultas recepcionadas a través de los distintos canales de atención.

Coordinar las labores de las distintas unidades ya sea de atención y satisfacción usuaria, dependiendo el área asignada por la jefatura directa, orientada a la administración eficiente de los recursos materiales y humanos. Fortaleciendo el trabajo colaborativo orientado a una atención de respeto y fidelización usuaria.

• Funciones del Cargo
  
  
  

  • Liderar, coordinar tareas diarias de la unidad o área que este asignado, entregando directrices claras a los distintos operadores, gestores y orientadores del departamento con el propósito de lograr las metas establecidas para la institución.

  • Realizar reuniones periódicas de trabajo con el equipo a su cargo, recordando los procedimientos establecidos por cada unidad.

  • Realizar seguimiento los objetivos y metas para obtener los resultados esperados

  • Orientar a los usuarios con los temas relacionados con Ley de transparencia N° 20.285 y la Ley 19.880 de Procesos Administrativos y Ley 20.584 de Derechos y Deberes de los pacientes, Ley Mila N 21.372- hospital Amigo, Escuela Hospitalarias – Migrantes.

  • Brindar apoyo a los operadores, gestores en forma constante y oportuna, para orientar en casos complejos y pesquisar factores que puedan dificultar la atención.

  • Informar a jefatura directa para que se establezcan las coordinaciones con jefes de servicios y/o funcionarios, para el cumplimiento del plazo legal de respuestas.

  • Supervisar y realizar el correcto ingreso, proceso y cierre de información por parte de operadores, gestores y orientadores a las diferentes plataformas digitales.

  • Revisión, derivación y respuesta de los casos o solicitudes de los usuarios a través de las plataformas correspondientes.

  • Realizar flujo y reportes mensuales de las solicitudes de los usuarios.

  • Monitorear a diario la atención y satisfacción usuaria en las salas de espera.

  • Coordinar oportunamente el apoyo y acompañamientos a usuarios adultos mayores o con movilidad reducida.

  • Realizar el proceso de inducción al personal asignado que ingrese a la unidad.

  • Realizar los reportes de asistencia del equipo a cargo y entregar con anticipación los movimientos de personal a su jefatura directa.

  • Evaluar y retroalimentar al personal a cargo con los instrumentos correspondientes al estatuto administrativo, lo que implica, realizar las evaluaciones cualitativa y cuantitativas (por norma) durante el año, para posteriormente calificar.

  • Informar y mantener actualizado al Equipo sobre cambios de flujos y/o funcionamiento de los distintos Servicios y Especialidades de la Institución.

  • Promover la capacitación constante del equipo de orientadores, operadores y gestores en conocimientos de los procesos administrativos e institucionales, con el fin de entregar información clara y oportuna.

  • Participar en talleres de información y educación de acuerdo con requerimientos de las comunidades y usuarios/as.

  • Participación en programas de capacitación continua del departamento del departamento atención y gestión al integral al usuario.

  • Identificar e implementar soluciones y propuestas de mejora, adaptando y modernizando procesos y/o procedimientos dentro de su área de desempeño.

  • Asumir dentro de sus responsabilidades, otras funciones que su jefatura directa considere pertinente para el buen funcionamiento del departamento de Atención y gestión integral al usuario.

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Título Profesional de una carrera de al menos 8 semestres de duración, vinculado a áreas humanista y/o científicas, otorgados por un establecimiento de educación Superior del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile, de acuerdo con la legislación vigente.

Requerido (acreditar mediante certificado):

Deseable:

Conocimientos (los siguientes conocimientos serán evaluados en la etapa de Evaluación Técnica):

Para acreditar los años de experiencia laboral en el área señalada en las presentes bases, el/los documento/s adjuntado/s debe/n señalar la identidad del/la certificador/a, su cargo, función, firma, timbre y fecha, especificando funciones realizadas y las fechas exactas de inicio y término del desempeño del/la postulante en esas funciones y la unidad de desempeño. (La experiencia que se tomará en cuenta será posterior a la fecha de títulación):

Requerido acreditar al menos 4 años de experiencia profesional en Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en instituciones de salud públicas o privadas, de los cuales al menos 1 año debe haber desempeñado funciones profesionales como jefatura, supervisor o encargado en el área ya mencionada.

Requisitos Generales
Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

A.ADMISIBILIDAD Corresponde a la revisión y evaluación de los currículos en base al cumplimiento de requisitos señalados en el Perfil del Cargo y los legales basados en el DFL 26/2017
B ANALISIS CURRICULAR Corresponde a la revisión de los antecedentes curriculares de acuerdo a los requisitos establecidos en esta convocatoria, considerando exclusivamente la información proporcionada por los/las postulantes, referida a formación profesional, estudios de especialización y experiencia requerida, de modo de asegurar el mayor ajuste a los requerimientos del cargo.

• La formación educacional se debe acreditar mediante Título Profesional (copia simple)
• El factor de capacitación se debe acreditar con certificados de aprobación.
• La experiencia profesional se debe acreditar con certificados correspondientes.

Para aprobar esta etapa, las personas postulantes deberán acreditar el cumplimiento de todos los requisitos detallados en el Perfil de Cargo, con lo cual alcanzarán el puntaje mínimo establecido de 8 puntos para avanzar en el proceso. Sólo se puntuará lo que esté certificado con los documentos de respaldo requeridos para el empleo. Realizado el análisis curricular se confeccionará una nómina con las postulaciones que hayan superado esta etapa.
D. EVALUACIÓN TÉCNICA: Esta etapa se realizará través de prueba de conocimientos técnicos confeccionada por la jefatura directa del cargo, se realizará una evaluación donde se medirán los conocimientos y aptitudes asociados al cargo, lo cual irá en directa relación con lo expuesto en el aviso. Esta etapa del proceso de selección se realizará únicamente de manera presencial, y se llevara a cabo en dependencias del hospital.

Pasarán a la siguiente etapa, hasta 5 candidatos si los hubiese, que hayan obtenido el mayor puntaje, considerando la evaluación curricular y la prueba técnica. La Nota mínima de aprobación es de 5.0. Si existiera igualdad en el puntaje del último candidato seleccionado, se incorporarán a esta etapa todos los candidatos que se encuentran en esta condición.

E. EVALUACIÓN PSICOLABORAL: En esta etapa se evaluará la adecuación psicolaboral del postulante para el desempeño del cargo, conforme a las competencias indicadas en el perfil. Realizada la evaluación psicolaboral, pasarán a la selección final los candidatos que cuenten con los mayores puntajes considerando todas las etapas del proceso, máxima una terna o quina.

F. COMISION DE SELECCIÓN FINAL: Este factor considerará las aptitudes que el postulante presenta para desempeñarse en el cargo, las que serán evaluadas a través del desarrollo de una entrevista de apreciación global para determinar las competencias, capacidades e idoneidad establecidas de acuerdo con las exigencias del cargo al que postula. La comisión de selección realizará la entrevista a los postulantes que hayan superado las etapas anteriores. En el caso que en etapa anterior hubiere más de 3 postulaciones, se presentarán a esta etapa de evaluación aquellas que obtengan los tres mayores puntajes (terna) o según definición de la Comisión quien pudiera incluir hasta 5 finalistas.

En el caso que exista menos de 3 postulaciones y dada las dificultades y/o especificidades del cargo podrán, de igual manera, presentarse a la Comisión de selección final.

Nota: Las etapas C y D pueden ser en modalidad virtual o presencial, según lo determine la institución, y lo que será informado vía correo electrónico a los postulantes que se encuentren en alguna de estas etapas.

Finalmente, la Comisión de Selección, decidirá a conciencia a la persona más idónea, así como tendrá la facultad de declarar desierto la provisión del cargo. Se considerará candidato idóneo quien obtenga un puntaje igual o superior a 24 puntos en la Comisión de Selección Final (etapa D), e igual o superior a 60 puntos en el proceso en general.

Cabe señalar que los Postulantes evaluados/as en la Comisión de Selección y que no fueren seleccionados en este proceso, serán parte de un listado de elegibles y podrían ser considerados para contratación directa si se requiere cubrir un cargo de idénticas o similares características, dentro de los siguientes doce meses de finalizado el presente proceso de selección, aplicable tanto para procesos de selección de reemplazos o contratas.

Asimismo, si la persona seleccionada desiste antes de su ingreso, o renuncia dentro de los primeros 12 meses, también podrá considerarse para contratación directa a algún/a postulante de la lista de candidatos idóneos/as o listado de elegibles, antes mencionada.

Tabla de asignación de puntajes:

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Iniciar Sesión

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.

¿Qué documentos necesito para postular?