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Benefits Specialist / Especialista de Benefícios.
Descrição da Posição.

A equipe de Payroll, Time & Benefits está orientada no processamento da folha, benefícios, gerenciamento de ausências, serviço ao cliente e assessoria/suporte para empregados, gestores e parceiros de negócio garantindo uma conclusão bem-sucedida de início a fim alinhado aos nossos princípios de serviço ao cliente assegurando que as práticas de comportamentos da Roche sejam úteis para o negócio.
Como Especialista de Benefícios, será responsável pela manutenção de dados nos sistemas e atividades administrativas de maneira oportuna e precisa, em suporte dos nossos processos de P&C e gerenciamento de fornecedores na área de programas de benefícios locais e globais. Se envolver com comunicação e implementação do lançamento, alteração ou promoção de benefícios com as diferentes equipes de BP e PR&R. Você será incentivado a participar proativamente da melhoria contínua de P&C People Support Solutions com outras funções de P&C. Precisa ter um vasto conhecimento sobre processos e diferentes ferramentas através das organizações de RH além do impacto local e global no gerenciamento do ciclo de vida dos funcionários, Finanças, Procuração, TI, etc. Todo o anterior orientado a um forte foco no cliente, habilidades de comunicação e resolução de problemas.


Principais Responsabilidades.

Entrega de Serviços:

• Executar a manutenção de dados nos sistemas e atividades administrativas em suporte a programas de benefícios locais e globais como: Seguros de Vida e Médicos, Benefícios Flexíveis, Prêmios por Serviços Prestados, etc.
  
• Suportar o lançamento de programas de benefícios, sistemas e configuração de benefícios e UAT (testes).
  
• Suportar o gerenciamento de fornecedores de benefícios locais e monitorar os Acordos de Nível de Serviço relevantes (Service Level Agreements).
  
• Garantir o fornecimento de serviço ao cliente referente a atividades relacionadas a benefícios ou suporte de fornecedores como: a resolução de consultas, gerenciamento de solicitações e solução de problemas (troubleshooting).
  
• Compreender e ter um conhecimento prático das políticas ou legislações sobre benefícios locais.
  
• Monitorar o fluxo de dados de/para todos os sistemas a serem utilizados, incluindo, sistemas utilizados pelos fornecedores para garantir a veracidade da informação.
  
• Garantir que as integrações sejam processadas de maneira oportuna no tempo adequado e resolver qualquer erro, assegurando que sejam processadas com precisão.
  
• Assegurar a conformidade regulatória de acordo com os países, clientes e regulamentos ou legislações, trabalhando com as partes interessadas relevantes para Roche.
  
• Desenvolver e gerenciar relacionamentos com as principais partes interessadas e comunicações com parceiros e funcionários de maneira proativa, focada nos resultados dos clientes.
  
• Fornecer orientação e assessoria às diferentes equipes de primeiro nível de suporte de P&C.
  
• Estar atualizado sobre os processos, assumir o desenvolvimento do conhecimento sobre os processos e contribuir para a atualização das documentações relevantes (KA, SWIs).
  
• Participar de atividades ou projetos segundo for requerido.
  
• Garantir o fornecimento de serviços consistentes e confiáveis para os clientes atendidos.
  
• Implementar processos ou iniciativas para assegurar melhorias no serviço e suportar os nossos processos de melhoria contínua.
  
• Garantir a propriedade da resolução do início ao fim.
  
• Garantir operações de acordo com KPIs definidos e OKRs do Service Now.
  
• Fornecer serviços relacionados a Payroll & Time segundo for necessário baseado na configuração e distribuição do time tanto quanto em base à situação (ex: segundo for definido pela líder do grupo).
  

Colaboração Multifuncional:

• Desenvolver relacionamentos com colegas de P&C tanto quanto com os clientes para garantir uma ótima prestação de serviços, eficaz e contínua.
  
• Colaborar com colegas regionais e globais para assegurar que a rede de People Support Solutions forneça serviços consistentes, confiáveis e eficazes a todos os nossos clientes.
  
• Alcançar a nossa visão de P&C ao promover a consistência local por meio da colaboração.
  

Resultados e Entregas:

• Apoiar continuamente em termos de desempenho e melhoria contínua na nossa área de People Support Solutions.
  
• Alcançar uma alta satisfação do cliente por meio da consistência e alta qualidade e aplicação de princípios de atendimento ao cliente (medidos pela retroalimentação (feedback) das partes interessadas.
  

Quem é você.
De acordo com a posição, você trabalhará em uma equipe focada em um grupo de clientes de uma das regiões entre outros, executando várias funções a nível organizacional.

Você deve ter a seguinte experiência:

• De 1 a 3 anos de experiência em administração de benefícios, de preferência em um ambiente de centro de serviços compartilhados.
  
• Conhecimento de programas de benefícios e experiências de gerenciamento com fornecedores.
  
• Excelente atenção aos detalhes e capacidade analítica.
  
• Habilidades avançadas em Excel (v-lookup, pivot table etc.)
  
• Histórico comprovado de capacidade de entrega em uma organização matriz.
  
• Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente de ritmo acelerado e em constante mudança além de lidar com diversas prioridades competitivas.
  
• É essencial ter sólidas habilidades de comunicação em português, tanto escrita quanto oral (inglês é altamente desejável).
  
• Conhecimento geral de P&C HR (know-how) desejável.
  
• Capacidade de se desenvolver em um ambiente ambíguo e multicultural, trabalhando além das fronteiras
  

As principais capacidades incluem:

• Viver a centralização no cliente por meio de suas interações diárias (incluindo, antecipação de necessidades, conscientização cultural, gerenciamento da própria resposta).
  
• Demonstrar responsabilidade de início ao fim (incluindo, compreensão do panorama geral e do impacto, envolvendo outras pessoas para garantir um resultado bem-sucedido).
  
• Demonstrar habilidades de solução de problemas (incluindo, escuta ativa, pensamento crítico, melhoria de processos).
  
• Ter uma mentalidade de crescimento (incluindo, assumir riscos e experimentar, procurar novas oportunidades de aprendizagem, solicitar e fornecer retroalimentação (feedback)).
  

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

The Roche Services & Solutions as well as People Support Solutions organisations located in San Jose provide end-to-end business solutions for Finance, Procurement, IT, Communications, People & Culture (Human Resources) and beyond to our Roche colleagues across the Americas region. Today Roche employs altogether around 800 employees in Costa Rica.