Czech Republic Job Openings
Coca‑Cola HBC Austria GmbH
Customer Care Technical Support
Prague
October 16, 2024
Staň se součástí týmu, který zodpovídá za procesní a provozní část agendy odd. zákaznické péče.
Náplní tvé práce bude spolupráce s call centrem a zodpovědnost za dodržování správných pracovních procesů, plánování směnnosti, sledování a řízení ukazatelů výkonnosti prostřednictvím reportingu i participace na inovačních a změnových procesech oddělení.
Hledáme dobré zkušenosti s komunikací se zákazníky, zájem o práci s daty a pokročilé dovednosti v Excelu, komunikativní AJ v mluvené i psané formě a zaměření na detail.
Cítíš se připaven/a na novou výzvu? Pokud ano, přihlas se a pojďme se o roli pobavit blíže!
TVOJE NOVÉ ZODPOVĚDNOSTI:
- Zodpovědnosti za dodržování pracovních procesů v rámci call centra.
- Dodržování základních hodnot.
- Řízení denní agendy zaměstnanců (rozdělování hovorů, zadávání práce pracovníkům z domova, příprava podkladů pro ranní meetingy).
- Plánování směnnosti na lince.
- Sledování a řízení plnění ukazatelů výkonností prostřednictvím denních, týdenních a měsíčních reportů.
- Řízení agendy dotazníků spokojenosti zákazníků (NPS).
- Účast na pravidelných týmových schůzkách a zastřešení komunikace s ostatními odděleními např. DTPS, Sales, Supply Chain, finance etc.
- Participace na rozvoji obchodníků v rámci vstupních školení.
- Zpracovávání podkladů k auditu hovorů pro celé oddělení Customer Care.
- Doplňující pravidelné zpracovávání & vyhodnocování reportů související s oddělením Customer Care .
- Řešení adhoc technických požadavků a stížností dle zadání nadřízeného.
- Participace na inovačních a změnových procesech a projektech na základě potřeb oddělení, včetně projektů pro celé oddělení Customer Care.
- Denní práce s Excelem a SAPem.
JAKÉ JSOU TVÉ TAJNÉ INGREDIENCE:
- Zkušenost s komunikací se zákazníky, dobré komunikační schopnosti a silná orientace na zákazníka.
- Pro-aktivní přístup k řešení problémů a pozitivní přístup k práci.
- Jsi týmový hráč a jsi ochotný/á učit se nové věci.
- Uživatelská znalost Microsoft Office (Word, Power Point) a pokročilá znalost Excelu + schopnost orientovat se ve větším objemu dat a zpracovávat je.
- Komunikativní Angličtina - slovem i písmem.
- Spolehlivost, pečlivost a schopnost doručovat výsledky v konkrétním deadline.
- Znalost SAPu a CRM.
PROČ SE PŘIDAT PRÁVĚ K NAŠEMU TÝMU:
- Rozšíříš si znalosti a dovednosti v rámci zákaznické péče a prodeje a budeš mít možnost stát se expertem v další oblasti zaměřené na technickou podporu a zpracování dat.
CO TI MŮŽEME NABÍDNOUT:
- Prostředí s firemní kulturou založenou na otevřenosti, týmové práci a neformálních vztazích.
- Samostatnou a zodpovědnou práci.
- Motivující systém finančního hodnocení.
- Možnost pracovat na svém osobním a profesním růstu a rozvoji (Talentové programy, rozvojové aktivity).
- Zaměstnanecké výhody: 5 týdnů dovolené; 2 zdravotní volna; fasování produktů; pitný režim; nákup firemních produktů za zvýhodněné ceny; systém flexibilních benefitů - Kafeterie; příspěvek na stravování; příspěvek na penzijní připojištění; zvýhodněné volání pro rodinné příslušníky; spoustu akcí pro zaměstnance a jejich rodiny, možnost nákupu zaměstnaneckých akcií; multisport karta
- Další benefity: notebook, i Phone
New Job Alerts
HITACHI ENERGY CZECH REPUBLIC S.R.O.
Test Engineer
Prague
FULL TIME
November 6, 2024
View Job Description
O2 Czech Republic, a.s.
První práce? Připoj se k nám jako Specialista/ka Zákaznického centra O2
Frýdek-Místek
FULL TIME
November 6, 2024
View Job DescriptionNovartis
Associate Director ERC, Corporate Functions
Prague
FULL TIME
November 6, 2024
View Job Description
HITACHI ENERGY CZECH REPUBLIC S.R.O.
Inspektor/ka kvality
Trutnov
FULL TIME
November 6, 2024
View Job Description
SentinelOne - Czech Republic
Vigilance Proactive Services Consultant
Prague
November 6, 2024
View Job DescriptionVerbalingua
Sales Representative - Czech Republic
Prague
PART TIME
November 6, 2024
View Job Description
Looking for similar job?
Sanofi US
Marketing/Customer Engagement Lead Vaccines
Prague
FULL TIME
September 3, 2024
View Job Description
Trials24
Freelance Medical Customer Service Representative – Czech Republic
FULL TIME
August 27, 2024
View Job DescriptionSee What’s New: Coca‑Cola HBC Austria GmbH Job Opportunities
Coca‑Cola HBC Austria GmbH
Technical Lead- Data & Machine Learning
Cairo
October 29, 2024
View Job Description
Coca‑Cola HBC Austria GmbH
Artificial Intelligence Engineer
Cairo
October 29, 2024
View Job Description
New Job Alerts
HITACHI ENERGY CZECH REPUBLIC S.R.O.
Test Engineer
Prague
FULL TIME
November 6, 2024
View Job Description
O2 Czech Republic, a.s.
První práce? Připoj se k nám jako Specialista/ka Zákaznického centra O2
Frýdek-Místek
FULL TIME
November 6, 2024
View Job DescriptionNovartis
Associate Director ERC, Corporate Functions
Prague
FULL TIME
November 6, 2024
View Job Description
HITACHI ENERGY CZECH REPUBLIC S.R.O.
Inspektor/ka kvality
Trutnov
FULL TIME
November 6, 2024
View Job Description
SentinelOne - Czech Republic
Vigilance Proactive Services Consultant
Prague
November 6, 2024
View Job DescriptionVerbalingua
Sales Representative - Czech Republic
Prague
PART TIME
November 6, 2024
View Job Description