Do našeho supply chain týmu hledáme nového kolegu/kolegyni na pozici Customer Service Specialist.
Cílem role je poskytování zákaznického servisu a činností s tím spojených zákazníkům v přímém i nepřímém obchodním vztahu.
Role také zahrnuje podporu a zodpovědnost za svěřené činnosti v oblasti distribuce (přímé a nepřímé) a logistiky.

Hlavní Zodpovědnosti:

Ethics Risk & Compliance

• Administrativní podpora compliance kolegů
• Nepřímá účast na zpracování tzv. „Transparency reporting a transparency projects“
• Podpora kolegů při zpracování jednotlivých analýz dat (AIFP certifikace, Oncore)

Zákaznický servis a Logistika

• Koordinace procesu zavádění nového zákazníka (smlouva, cover sheet, evidence)
• Práce v interním systému SAP
• Zajišťování informačního servisu zákazníkům v přímém obchodním vztahu (změny cen, termínů dodání, dodaného množství, výpadků atd.)
• Pravidelný kontakt se zástupci nákupního oddělení jednotlivých zákazníků v přímém obchodním vztahu, poskytování poradenského a informačního servisu, distribuce ceníků
• Zjišťování informačního servisu o změnách cen a kompenzačních principech uvnitř společnosti Novartis
• Pravidelná kontrola platební morálky odběratelů
• Zajištění podkladů a správné vyřízení zákaznických reklamací
• Kontrola, management a zpracování přijatých objednávek z pohledu CDM
• Si T monitoring
• Včasné zpracování objednávek zboží a vytvoření dodacích listů (ihned po obdržení) v Sapu
• Organizace odvozu a distribuce objednaného zboží v součinnosti s administrátorem skladu Movianto
• Úzká spolupráce s logistickými partnery
• Zpracovávání veškerých daňových dokladů zákazníků v přímém obchodním vztahu a evidence dokumentace s tím spojené (tisk, kontrola, odeslání)
• Naskladnění a koordinace stavu zásob ve skladu Komisního prodeje
• Vystavení faktury za prodej zboží v komisním prodeji dle podkladů od RCAM´s
• Řízení skladu Komisního prodeje – vyřizování reklamací, přesuny zboží při bezpečnostních změnách, schvalování mimořádných závozů, kontrola nákladů za logistické služby, vypořádávání slev, archivace Pokynů komitenta, pravidelná inventura
• Vyskladění a koordinace distribuce marketingových vzorků zástupcům prodejního týmu a vedení veškeré související agendy ve spolupráci s přepravní společností Cedes a skladem Movianto
• Evidence datalogerů (určených pro marketingové vzorky) a kontrola platnosti kalibrace (minimálně dvakrát ročně)
• Koordinace FMD (evidence, komunikace směrem k NOOL, zpracování a vyhodnocení)
• Účast na pravidelných školeních SVP a SDP minimálně 1x ročně
• Participace na jednotlivých projektech týkající se oddělení CS a Supply chain

Předpoklady:

• Min. středoškolské vzdělání
• Český jazyk, komunikační znalost angličtiny
• Pokročilá znalost práce s PC, MS Office – Word, Excel, SAP výhodou
• Praxe na asistentské pozici nebo v zákaznickém servisu min.2 roky
• Praxe v oboru logistiky výhodou

Nabízíme:

• Konkurenční plat s ročním bonusem
• Měsíční penzijní příspěvek odpovídající vašemu příspěvku až do výše 3 % vaší hrubé měsíční základní mzdy
• Program akcií společnosti
• Rizikové životní pojištění (plně hradí Novartis)
• 25 dní dovolené
• Multi Sport Card (náklady hradí společnost)
• 4 placené dny nemoci (Sickdays)
• Zaměstnanecký benefitní program Cafeteria – výběr benefitů od společnosti Benefit Plus za 12 500 Kč ročně
• Stravenky za 105 Kč za každý pracovní den (plně hrazeno společností)

Více informací o naší společnosti naleznete zde:
https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture

Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
Join our Novartis Network: Not the right Novartis role for you? Sign up to our talent community to stay connected and learn about suitable career opportunities as soon as they come up: https://talentnetwork.novartis.com/network
Benefits and Rewards: Read our handbook to learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally: https://www.novartis.com/careers/benefits-rewards

International

Innovative Medicines

Czech Republic

Prague

CZ02 (FCRS = CZ002) Novartis s.r.o

Technical Operations

Full time

Regular

No