仕事内容:
◆募集背景
Smart HRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」
をミッションに、クラウド人事労務ソフト「Smart HR」を開発・提供しています。
今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、
労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
このタレントマネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）のプロダクトでも
お客様のサクセスを実現するため、タレントマネジメント領域に強みを持ち、
お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。
◆ミッション
・HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、
お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
・お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、タレントマネジメント領域の
プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
◆業務内容
◾️ カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要
・Smart HR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
◾️ 詳細
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
（例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
◆ポジションの魅力
・お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
・仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
【参考情報】
・「個人に数値目標を定めない」がSaa S解約率を抑えるカギに　継続率99％以上のSmart HRに聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html
・ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、Smart HRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
・Smart HR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
アピールポイント:
2022年現在、Smart HRは4年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト（※）として、
登録企業数は4万社を超えました。
2019年に61.5億円の資金調達を実施し、累計約82億円を調達しています。
2015年に人事・労務の領域から始まったSmart HRは今後この領域を超えて、
働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大をしていきます。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」
▼参考リンク
・Smart HR会社紹介資料
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=3
・Smart HRオープン社内報
https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・Mission | 株式会社Smart HR
https://smarthr.co.jp/about/
・Smart HR が組織運営で一番大切にしていること - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2018/02/15/125904
・4つの数字で「いまSmart HRに入社してやることあるの？」という疑問に回答します - 宮田昇始のブログ
https://blog.shojimiyata.com/entry/2020/03/03/145943
・Smart HR Tech Blog
https://tech.smarthr.jp/
求める人材:
◆必須要件
Smart HRのミッション、バリューへの共感
【以下いずれかのご経験】
・法人向けソリューション営業経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）
・HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験
■Smart HR の企画・開発・運営・販売
Smart HRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。
【これからのSmart HRが、一番おもしろいと思う。】
理由のひとつは、市場のわずか「1%」にしか普及していないから。Smart HRに登録されている人事データは、日本の労働人口に対して1％ほどのカバー率。‬残りの99%の方々は、今も社会の非合理に触れているかもしれません。Smart HRを社会インフラとして日本中の企業へ広げていく挑戦はまだまだこれから。Smart HRが一番おもしろくなるのはこれからです。
もうひとつは、プロダクトとしてのSmart HRを自己採点すると「40点」だから。2015年のローンチ後、改善を重ねてきたSmart HRは「100名規模の企業」が使う分には80点位になったと思うこともありました。しかし、お客様の業種や規模が拡大するたびに自己評価は下がります。2020年の段階で、社内メンバーのSmart HRに対する平均評価は「40点」。まだまだやりたいのにできていないことも、気づいていない課題もたくさんあります。理想とするプロダクトへの道は日々険しさを増しています。
勤務時間・曜日:
〈勤務時間〉
00:00~00:00
夜間勤務：
月間平均残業時間：20時間以下
休暇・休日:
〈休日休暇〉
休日：土日祝休み
年間休日：日
休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、産休・育休、有給休暇
補足情報：
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ・出生準備休暇（男女とも5日） ・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
勤務地:
〈勤務地〉
〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
自社内勤務
転勤の可能性：
給与:
〈給与〉
想定年収：400.8万円~900万円
賞与回数：
昨年度賞与実績：
インセンティブ：
〈年収例〉
〈補足情報〉
給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。
給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例 467万6,000円〜1,050万円
想定年収の算出方法
想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。
月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5
※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)
待遇・福利厚生:
〈福利厚生・諸手当〉
社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、健康診断
補足情報：・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク手当（+5000円/月） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ・育児環境を整える補助（10万円支給） ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール（毎日18:00~） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ・グループ会社である Smart相談室の利用 ・資格保持費用の会社負担（士業など） ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） 　（ワーケーション：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること）
その他:
＜選考に関して＞
カジュアル面談の有無 : あり
会社説明会の有無 :
適性テストの有無 :
＜選考フロー＞
・書類選考
・面接2〜3回
・リファレンスチェック
back checkを使用しております
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
back checkはオンライン上で完結し、Smart HRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
・オファー面談
＜補足情報＞
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 4,008,000円 - 9,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間