TDCX　Japan株式会社

※オープニングメンバー募集【渋谷駅直結】外資系電子決済サービス　カスタマーサポート 月給26.5万円

【仕事内容】
※オープニングメンバー募集【渋谷駅直結】外資系電子決済サービス　カスタマーサポート 月給26.5万円

【具体的な仕事内容】

• 接客経験を活かして外資系企業のカスタマーサポート
• 募集背景:

世界最大級のBPO企業として、世界に18ヶ国以上、1万5千人以上の社員が働く「TDCXグループ」。
日本法人では、グローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。
今回は、10月30日より本格稼働する新規プロジェクト「外資系電子決済サービス」のオープニングメンバーの募集です!接客経験(対面/非対面)を活かして、世界トップレベルの顧客対応力を身につけませんか?

• 業務内容:

電子決済サービスに関する企業や飲食店などのお問い合わせにメールや電話などで対応します。 ※業務は日本語を使用します。

• 業務詳細:

法人や個人のお客様からいただく決済サービスに関する問い合わせにメール、電話などでサポートします。

<問い合わせ内容>
・決済サービスのシステム
・内容説明
・エラー対応
・不具合のトラブルシューティング　など

※その他、事務作業あり
※1日15件ほどの問い合わせに対応
※内勤業務のため髪型やネイル自由

• 入社後の流れ:
• 座学研修(基礎学習)

ビジネスマナー研修
電子決算サービスの仕組み
問い合わせ対応の仕方　など

• トレーニング

受け答えのコツなど実践的なスキルをロールプレイで習得

• OJT研修

研修でインプットした知識を実践的にアウトプット
リーダーがしっかりフィードバックも行います。

• 当ポジションの魅力:

・業務に必要なスキルに合わせてフィードバックやトレーニングを実施しています。出来ることが増えると、スキル手当やインセンティブの金額で成果が分かります。
・数字や目標に対しての定期的なフィードバックを行っているため、苦手克服・成長も早いのが特徴です。

• 将来のキャリアパス:

キャリアアップは入社1年以内でも可能です。
2年目以降は社内公募を利用して別部署・関連部署へ挑戦できます。
また、語学スキル(英語/日本語/韓国語/中国語)がある場合は、海外のTDCX拠点への挑戦も可能なシステムがあります。
※今回のプロジェクトでは、語学スキルは求めません。リーダーやマネージャーは英語スキルを活用していただけます!

変更の範囲:会社の定める業務

【対象となる方】
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】
<応募資格/応募条件>
<職種未経験歓迎・業種未経験歓迎>

• 必須条件:

・接客に関する実務経験のある方(対面、非対面など分野不問)
・PCで文書、資料作成、メールのやり取りができる方
└対応しながらタイピングを行ったり、情報を検索します。
・英語に耐性がある方
└Google翻訳を使用していただくことがあります。

• 歓迎条件:

決済サービス関連の業務経験
カスタマーサポート経験(1年~2年程度)

【勤務地】
<勤務地詳細>
渋谷スクランブルスクエア
住所:東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号
勤務地最寄駅:渋谷駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

<勤務地補足>
※入社日初日のオリエンテーションや
そのほか必要に応じて単日などの横浜駅本社への通勤が発生する場合がございます。

<転勤>
無

<オンライン面接>
可

【勤務時間】
<勤務時間>
10:00~20:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
10:00~20:00
10:00~21:00

<その他就業時間補足>
【日~木】10~20時【金~土】10~21時※上記時間帯のなかで実働8時間/日(1時間休憩)

【雇用形態】
契約社員

<契約期間>
0年4ヶ月

<雇用形態補足>
期間の定め:有
【契約の更新:あり(試用期間4ヶ月間は契約社員/その後正社員として労働契約締結 )、更新上限:なし】

<試用期間>
4ヶ月
試用期間4ヶ月間は契約社員(契約社員期間も給与額は同額)。その後、正社員として労働契約を締結します。
※トレーニング期間はインセンティブ対象外です。
その他の給与・待遇は変わりません。

契約の更新:有(業務習熟度・勤務実績等に応じ更新)
更新上限:無

【給与】
<予定年収>
318万円~450万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):265,000円

<月給>
265,000円

<昇給有無>
有

<残業手当>
有

<給与補足>

• インセンティブ

目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。

• モデル年収

年収360万円 / 経験1年
年収334万円 / 経験1年

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:実費支給5万円/月まで
社会保険:補足事項なし

<副業>
可

<育休取得実績>
有

<教育制度・資格補助補足>

• スキルアップトレーニングあり

<その他補足>

• インセンティブ

目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。

• 健康診断
• 産業医チャットサポート
• 社内イベントあり
• 髪型・ネイルル由
• 服装装由(カジュアル規定あり)
• フリードリンク完備
• 休憩スペース完備

【休日・休暇 その他】
完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

※土日祝を含むシフト制
有給休暇(取得率は高いです)、慶弔、産後休暇、育児休暇(在籍2年年以降より可)、介護休暇

【事業概要】

• 事業内容:

外資系企業に対するアウトソーシング事業

• 事業の特徴:

・B2Bインサイドセールス/ソリューション営業…同社の持つ経験、知識、技術、戦略を駆使し、顧客のより高度なセールスを実現しています。最適な成果を得るためにビジネス戦略を考案し、顧客の目標を達成しています。
・カスタマーサポート…最先端のシステムとメソッドにより、より低コストで高品質、プロフェッショナルなサービスを提供できるように努めています。アジア、英語圏全てをカバーする14の言語でサービスを提供しています。

【郵便番号】
2210056

【所在地】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F

【設立年 補足】
1995年11月

【従業員数】
500名

【上場市場名】
その他海外市場

【企業URL】
https://www.tdcx.com/jp-ja/