仕事内容:

• 仕事内容

法人企業向けサービスのコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。

(詳細)
・応答率・取次率などのKPI管理
・業務効率の改善(システム導入・改修含む)
・応対品質の管理・改善
・エスカレーション対応
・人件費の管理
・オペレーターの採用/研修企画・実施/シフト作成・勤怠管理
・部下のマネジメント　など

(POINT)
・法人企業向けサービスでは、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、1~4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。

(入社後の流れ)
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3~6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。
次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。

応募要件:

• 必須要件

・コールセンターSV経験3年以上
・Microsoft Word・Excel・Power Pointスキル初級以上

• 歓迎要件

・法人向けコールセンターSV経験5年以上
・コールセンターシステムの導入・運用経験
・Microsoft Word・Excel・Power Pointスキル中級以上

福利厚生・手当その他待遇:

• 給与・待遇

月給 358,000円 ~ 465,000円
生涯設計手当:55,000円/月
役職手当:25,000円/月

賞与:年2回(7月・12月)
昇給:年1回(10月)※査定制

※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

(勤務時間詳細)以下2パターンのシフト制
実働8時間/休憩1時間
・9:00~18:00
・12:00~21:00
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制(月160~177.1時間)
※残業20h以内

• 福利厚生

通勤手当:上限3万1千円/月
家族手当:配偶者:1万円/月、子供:5千円/月×人数
寮社宅:社宅制度
社会保険:労災保険/雇用保険/厚生年金保険/健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
定年:60歳(再雇用有り)

(教育制度・資格補助補足)
・中途入社受入研修
・中途入社後のOJT制度

(その他補足)
定期健康診断
インフルエンザ予防接種補助(会社全額負担)
ベネフィット・ステーション加入
社員旅行
社員表彰制度
慶弔見舞金
従業員持株会(奨励金あり:拠出金額の10%)
確定拠出年金制度(選択制)
信託型ストックオプション付与制度(中途採用向けインセンティブとして、最大500個まで支給準備あり)

• 休日・休暇

年間休日日数120日以上
週休2日制(土日祝含む、月毎のシフト制)
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得(2024年:年間休日日数124日)

夏季休暇:8/13~8/15(3日間)
年末年始休暇:12/29~1/3(6日間)
年間有給休暇10日~40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数)消化率79.4%(2023年度・全社実績)
ウェルカム休暇:入社6ヶ月未満の従業員に有給休暇を2日付与
慶弔休暇
産前産後休業
育児・介護休業

求人企業について:

• 会社概要

新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を、新生活サービスプラットフォームを通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。

• 会社情報

・業種　サービス(その他), 不動産, 電気・ガス・水道・エネルギー関連
・従業員数　100~300名