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LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
カスタマーケア / マルチサービス / 管理職候補/インターネット/Webサービス・ASP
FULL TIME
September 6, 2024
【管理職候補】LINEヤフーグループのカスタマーケア
仕事内容
LINEヤフーグループが提供する様々なサービスのカスタマーケアの部署において、サービス自体や業務フローに関する改善提案をおこなっていただきます。
また適正に応じて一部メンバーのサポートやマネジメントなどの管理業務を担っていただく場合もございます。
管理者に任命された場合は、担当チームの業務フォローやチームやKPIのマネジメントなどを担っていただきます。
<具体的な仕事内容>
・利用状況データの分析、レポーティング
・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
・30人前後のチームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
・各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測 / 人員準備 / 人員配置）
・コスト管理や各ステークホルダーとの折衝
＜仕事の魅力＞
・ユーザーの声をサービスに反映し、自発的に組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる
・幅広いサービスに携わることで、単独サービスに限定されない知見を得られる
・新規サービスの立ち上げフェーズに携われる
＜キャリアプラン＞
入社後半年間はOJTトレーナーサポートのもと、ユーザー対応の基本習得、システムの使い方、コミュニケーションツールの理解、サービスの知識習得などを行います。
また、スキルや適性に応じてメンバーを管理 / 育成するマネジメントポジションを担っていただく可能性もございます。
概要
・“Enjoy the Challenges Together”
LINEおよびYahoo! JAPANなどサービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。それぞれの部門において、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。
・挑戦できる仕組み
LINEヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。
多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。
勤務地
【勤務地詳細】
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F
【アクセス】
JR博多駅徒歩2分(駅直結)
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
・各種研修制度
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINE MOBILE利用サポート
・VISA申請支援
・正社員登用制度有
・受動喫煙防止措置の実施：屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
休日/休暇
・休日/休暇
・完全週休2日制(シフト制)、祝日、有給休暇、慶弔休暇
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
資本金 4億9,000万円
設立年月 2013年11月
従業員数 1650人
職種
アシスタント・事務職・オフィスワーク > カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポート
サービス職（人材/店舗/医療） > スーパーバイザー（SV）・エリアマネージャー
給与 450万円〜
雇用形態 正社員
仕事内容
LINEヤフーグループが提供する様々なサービスのカスタマーケアの部署において、サービス自体や業務フローに関する改善提案をおこなっていただきます。
また適正に応じて一部メンバーのサポートやマネジメントなどの管理業務を担っていただく場合もございます。
管理者に任命された場合は、担当チームの業務フォローやチームやKPIのマネジメントなどを担っていただきます。
<具体的な仕事内容>
・利用状況データの分析、レポーティング
・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
・30人前後のチームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
・各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測 / 人員準備 / 人員配置）
・コスト管理や各ステークホルダーとの折衝
＜仕事の魅力＞
・ユーザーの声をサービスに反映し、自発的に組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる
・幅広いサービスに携わることで、単独サービスに限定されない知見を得られる
・新規サービスの立ち上げフェーズに携われる
＜キャリアプラン＞
入社後半年間はOJTトレーナーサポートのもと、ユーザー対応の基本習得、システムの使い方、コミュニケーションツールの理解、サービスの知識習得などを行います。
また、スキルや適性に応じてメンバーを管理 / 育成するマネジメントポジションを担っていただく可能性もございます。
概要
・“Enjoy the Challenges Together”
LINEおよびYahoo! JAPANなどサービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。それぞれの部門において、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。
・挑戦できる仕組み
LINEヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。
多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。
勤務地
【勤務地詳細】
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F
【アクセス】
JR博多駅徒歩2分(駅直結)
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
・各種研修制度
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINE MOBILE利用サポート
・VISA申請支援
・正社員登用制度有
・受動喫煙防止措置の実施：屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
休日/休暇
・休日/休暇
・完全週休2日制(シフト制)、祝日、有給休暇、慶弔休暇
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資本金 4億9,000万円
設立年月 2013年11月
従業員数 1650人
職種
アシスタント・事務職・オフィスワーク > カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポート
サービス職（人材/店舗/医療） > スーパーバイザー（SV）・エリアマネージャー
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