【オープンポジション / 管理職候補】LINEヤフーグループのカスタマーケア 年間休日120日～

仕事内容
LINEヤフーグループのカスタマーサポートのオープンポジションでの募集です！
ご希望や適性に応じて、あなたの理想を実現できるポジションを決定します。

これまでのカスタマーケアでのキャリアを活かしてご活躍いただけます。

＜お任せする仕事内容例＞
・CS業務

• 利用状況データの分析、レポーティング
• サービスや組織における課題発見、施策立案、実行

・マネジメント業務

• 30人前後のチームメンバーのマネジメント / 育成
• 各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測 / 人員準備 / 人員配置）
• コスト管理や各ステークホルダーとの折衝

＜仕事の魅力＞
・国内で9500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積める
・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境がある
・自部署の管理に留まらず、部署を超えて新たなプロジェクトを推進していける
・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる

＜キャリアプラン＞
入社後はサービスについて学んでいただき、今までのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます。社内関連部門や外部ステークホルダーとも連携をとり、KGI・KPI策定し、価値創造いただくことを期待しています。
将来的にチームやサービスの拡大にともない、リーダーや部長クラス、それ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。

概要
・“Enjoy the Challenges Together”

LINEおよびYahoo! JAPANなどサービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。それぞれの部門において、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。

・挑戦できる仕組み

LINEヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。
多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。

勤務地
【勤務地詳細】
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F

【アクセス】
JR博多駅徒歩2分(駅直結)

勤務時間
9:30〜18:30

待遇・福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
・各種研修制度
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINE MOBILE利用サポート
・VISA申請支援
・正社員登用制度有
・受動喫煙防止措置の実施：屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

休日/休暇
・休日/休暇
・完全週休2日制、有給休暇(入社日より付与）、慶弔休暇

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
資本金 4億9,000万円
設立年月 2013年11月
従業員数 1650人

職種
アシスタント・事務職・オフィスワーク > カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポート
サービス職（人材/店舗/医療） > スーパーバイザー（SV）・エリアマネージャー