IMPORTANTE EMPRESA MEXICANA DEDICADA A LA HOSPITALIDAD, ADMINISTRACION DE PROPIEDADES PREMIUM EN LAS MEJORES ZONAS DE LA CD DE MEXICO SOLICITA:
***CUSTOMER SERVICE***
REQUISITOS:
·Escolaridad: Licenciatura en Turismo o carreras afines.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
·Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y posición similar,
·Conocimiento en las aplicaciones y plataformas tipo Airbnb, OTAs y softwares especializados.
·Experiencia y habilidad para tomar decisiones y resolver problemas que pudieran surgir durante la estancia de los huéspedes de manera satisfactoria.
·Atención y comunicación con huéspedes vía los diferentes canales de comunicación con los que se cuenten.
·Contacto con las administraciones de las propiedades y realizar diligencias para facilitar los check-in de los huéspedes, así como recabar la información necesaria solicitada de los huéspedes.
·Verificar que se cuente con la documentación y requisitos necesarios por parte de los huéspedes, así como los pagos correspondientes.
·Saber todos los detalles del alojamiento, las reglas, el equipo disponible, las normas de la casa, y ser capaz de compartir estos detalles con los huéspedes.
·Elaboración de reportes.
·Ser capaz de coordinar con proveedores (limpieza, mantenimiento) en caso de que surjan problemas durante la estadía de los huéspedes
Habilidades:
·Ser capaz de interactuar de manera educada, amigable y profesional con los huéspedes
·Redactar mensajes claros y directos para responder rápidamente a las preguntas de los huéspedes.
·Capacidad para manejar quejas y problemas que puedan surgir, como problemas con la reserva o el alojamiento
·Familiaridad con la plataforma Airbnb, aplicaciones de gestión de propiedades, y otras herramientas para la comunicación, programación y seguimiento de tareas.

• Contar con alertas configuradas para responder de inmediato a las solicitudes de los huéspedes, ya que una atención rápida es crucial en este entorno.

·Ser capaz de mantener la calma bajo presión y resolver conflictos o problemas con discreción y profesionalismo, ya sea entre huéspedes o con el alojamiento.
Inglés: intermedio (mínimo necesario)
OFRECEMOS:
Zona de trabajo: Col. Polanco, Poniente de la Ciudad (esquema híbrido)
Sueldo a negociar, segun aptitudes ($ 12 a 15 libres)
Prestaciones de ley
HORIARIO:
·Se requiere Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en fines de semana y días festivos, El negocio de Airbnb puede no tener un horario fijo, por lo que se requiere flexibilidad en los días de trabajo
·Híbrido 3 días en la oficina y el resto trabajo remoto
·Horario flexible
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:

• Trabajo desde casa

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Turno de 8 horas

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Deseable)

Experiencia:

• Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11550, Ciudad de México, CDMX