Full-time · Netherlands

Over de rol

Bij Naïf willen we de wereld van persoonlijke verzorging veranderen. Die kan én moet beter, want 9 van de 10 verzorgingsproducten bevat plastic. Wij geloven in een wereld waar alleen de beste ingrediënten worden gebruikt voor de babyhuid en waar microplastics niet te vinden zijn in een babybad of verzorgingsroutine. Werken bij Naïf is dus niet zomaar een baan, maar jij kan écht bijdragen aan deze verandering in de wereld!
In de rol van Customer Care Specialist draag je actief bij aan onze missie doordat je klanten niet alleen tevreden maakt, maar ook echt blij. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en zorg je voor een naadloze klantbeleving, of het nu gaat om consumenten of zakelijke klanten.

Wat ga je doen?

• Het bieden van proactieve en oplossingsgerichte ondersteuning aan B2B en B2C klanten, waarbij je vragen beantwoordt en klachten op een empathische, snelle en persoonlijke Naïf manier afhandelt.
• Het waarborgen van klanttevredenheid door een professionele, geduldige en positieve houding in elke interactie te behouden, ongeacht de situatie.
• Het nauwkeurig vastleggen van klant interacties, feedback en klachten in ons CRM-systeem, waarbij je belangrijke thema's intern deelt om verbetering te stimuleren en problemen tijdig aan te pakken.
• Jij spot verbeterkansen en zorgt ervoor dat dezelfde problemen niet nog een keer voorkomen en om klanttevredenheid te verhogen en efficiëntie te waarborgen.
• Verwerken van B2B klantorders: van het invoeren van de order tot aan facturatie en nodige aftercare.

Over jou..

• Jij wordt heel blij van het helpen van klanten.
• Je bent een organisatorische en administratieve 'tovenaar' die graag problemen coördineert en oplost. Je staat bekend als een 'fixer' die dingen voor elkaar krijgt.
• Tech-savvy; je vindt het leuk om met Excel, tools en IT systemen te werken.
• Een logistieke of customer care achtergrond is een pré, maar niet noodzakelijk. Deze rol is een geweldige startersfunctie, waar je veel kunt leren én op termijn door kunt groeien!
• Geïnteresseerd in de wereld van baby- en persoonlijke verzorging.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Duits is een plus).
• Je bent fulltime beschikbaar.

Werken bij Naïf

Bij Naïf willen we de wereld van persoonlijke verzorging veranderen. Die kan én moet beter, want 9 van de 10 verzorgingsproducten bevat plastic. Wij geloven in een wereld waar alleen de beste ingrediënten worden gebruikt voor de babyhuid en waar microplastics niet te vinden zijn in een babybad of verzorgingsroutine. Werken bij Naïf is dus niet zomaar een baan, maar jij kan écht bijdragen aan deze verandering in de wereld! En daarbij komt dit kijken..

• Een gezellig kantoor in de haven van Scheveningen op loopafstand van het strand en de duinen. Maar ook zeker ruimte om thuis te werken.
• Start-up cultuur met veel eigen verantwoordelijkheid en plezier.
• Minimaal 25 vakantiedagen op fulltime basis.
• Ontwikkelmogelijkheden om te groeien in je rol.
• Reiskostenvergoeding en marktconform salaris.
• Jaarlijkse impact- en vrijwilligersdag en inspiratiesessies op kantoor.
• Bijdrage aan een sportabbonement.
• We vieren alle successen en zorgen voor leuke team activiteiten.
• De kans om bij te dragen aan een betere wereld!