Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. To enable everyone’s future financial growth.


Wij zijn op zoek naar een
Customer Operations Specialist – Quality Assurance (QA)
Op ons kantoor in Heerenveen / deels vanuit huis


Als Customer Operations Specialist (QA) bij Riverty ben jij de spil in het waarborgen en verbeteren van onze dienstverlening op het gebied van Buy Now Pay Later en creditmanagement. Jij zorgt ervoor dat onze processen en klantinteracties voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en wettelijke richtlijnen. Je hebt een scherp oog voor detail en draagt actief bij aan het optimaliseren van onze bedrijfsvoering door knelpunten te signaleren en oplossingen voor te stellen.


Wat ga je doen?

• Beoordelen en monitoren van de kwaliteit van klantcontacten en interne processen op het gebied van Buy Now Pay Later en creditmanagement;
• Controleren van dossiers op naleving van wet- en regelgeving en interne strategie en beleid;
• Identificeren van verbetermogelijkheden en actief bijdragen aan procesoptimalisatie;
• Opstellen van kwaliteitsrapportages en analyseren van trends en patronen;
• Ontwikkelen en beheren van werkdocumenten zoals opleidingsmateriaal, e-learningmodules, werkinstructies en procesbeschrijvingen;
• Samenwerken met verschillende afdelingen zoals klantenservice, incasso en Legal- en compliance, om de vakbekwaamheid, klanttevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen;
• Ondersteunen bij interne- en externe audits en kwaliteitscontroles om te zorgen voor volledige naleving van wet- en regelgeving;
• Verzorgen van trainingen vanuit ervaring en expertise om de vakbekwaamheid van klantenservicemedewerkers te verhogen;
• Bewaken van klanttevredenheid en signaleren van potentiële risico's in de klantbeleving;
• Vraagbaak voor de organisatie.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een afgeronde opleiding op MBO+ of HBO-niveau, bij voorkeur in een administratieve, financiële of juridische richting;
• Je hebt ervaring in een kwaliteitsgerichte functie, bij voorkeur in de financiële dienstverlening of creditmanagement;
• Aantoonbare kennis van wet- en regelgeving met betrekking tot consumentenfinanciering en creditmanagement is een pré;
• Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden en hebt het vermogen om kritisch te denken;
• Je bent sterk communicatief en sociaal vaardig, met oog voor detail en nauwkeurigheid;
• Je hebt een proactieve en probleemoplossende houding, met de capaciteit om zelfstandig te werken;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ruime ervaring met Buy Now Pay Later-diensten of andere financiële producten is een pré;
• Je bent in bezit van minimaal NVI-basis, Wft basis en Wft Consumptief Krediet of bent bereid deze binnen 6 maanden te behalen.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en veelzijdige functie voor 32 – 40 uur per week, in een dynamische en snelgroeiende sector;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• Werken in een informele, professionele werkomgeving in een enthousiast, zelfsturend team;
• Een premievrij pensioen;
• Toegang tot Bertelsmann University: meer dan 4000 e-learnings en opleidingsmogelijkheden;
• Iedere dag vers fruit en gratis toegang tot webinars, gezondheidschecks en 1-op-1 psychologische consulten.

About Riverty: Who we are
A world where business meets the needs of humanity. Where financial technology makes a difference. Where everyone is in control of their own financial story. At Riverty, we’re building it, together. A team of more than 5,000 experts in 13 countries, we’re finding smarter, simpler, seamlessly connected ways to manage money. From flexible payments to smarter accounting and debt collection, our holistic solutions empower everyone to live their best financial lives. It’s time to enter a new era of economic freedom.


We keep what we promise:

More information on riverty.com/careers. Are you already convinced? Then we look forward to receiving your online application – with just a few clicks.
We look forward to applications from candidates who contribute to the diversity of our company. We relate diversity in particular to the dimensions of cultural or social origin, religion, age, disability, gender and sexual identity.


Bedrijf: Riverty Services Netherlands B.V.
Land: Nederland
Provincie: Friesland
Plaats: Heerenveen
Postcode: 8861 SH
Job ID: 274320