Spain Job Openings

Skello

Customer Experience Team Lead Spain

Barcelona

FULL TIME

August 9, 2024

Skello es una empresa europea con una única misión: reinventar el trabajo por turnos a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor.

En concreto, Skello es una solución Saa S de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la organización del trabajo ayudándoles a tomar mejores decisiones en la gestión de sus costes de personal. Para los empleados, Skello facilita una comunicación fácil y abierta que simplifica la vida diaria.

La ambición de Skello es ser la solución número uno para los equipos de trabajo por turnos en Europa. Para conseguirlo, Skello ha levantado una ronda de inversión Serie B de 40M€ de fondos expertos en la materia (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) con el fin de aportar cada vez más valor a nuestros clientes a través de nuevas funcionalidades y abrir nuevos mercados más allá de nuestros sectores históricos: la hostelería, el retail y la salud.

Tu rol
Reportando directamente al Director General de España, deberás asegurarte que tenemos al equipo y los procesos adecuados para acompañar a nuestros clientes en sus primeros pasos con Skello, usar correctamente la plataforma y orientar a que tengan los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.

Deberás ser la voz de los clientes españoles dentro de la compañía para seguir desarrollando el producto y adaptándolo a sus necesidades.

Misiones

Management:
  • Gestionar un equipo de +7 personas (CSM, Support..)
  • Definir los recursos necesarios para el desarrollo del equipo y consecución de objetivos
  • Contratar y hacer crecer un equipo de alto rendimiento de Customer Success Manager y Care Specialists
  • Transmitir y desarrollar una cultura “Customer Centric” y una cohesión de equipo fuerte
  • Animar las reuniones semanales del equipo y organizar un plan de formación continue en diversas áreas del equipo (onboarding, venta, retención, etc.)

Customer Success:
  • Construir y mantener relaciones con las Key Accounts en España
  • Ayudar al equipo a identificar potenciales oportunidades de upselling y cross-selling y convertirlas
  • Evaluar y mejorar los procesos de customer success y colaborar con otros departamentos para asegurar la máxima eficiencia (onboarding, upselling, seguimiento de satisfacción, reactividad en el soporte)
  • Seguimiento de resutados en relación a la satisfacción del cliente, retención y expansión

Cualificaciones
  • +3 años de experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en Saa S, idealmente en empresas internacionales
  • Experiencia exitosa como contribuidor individual en funciones como Onboarding, Satisfacción y Retención, Upsell, Soporte
  • Idiomas: Español (Nativo), Inglés (Alto), Francés (idealmente alto)
  • Dotes de liderazgo tanto para inspirar al equipo interno como para mantener conversaciones con grandes cuentas
  • Persona ambiciosa, humilde, con muchas ganas de trabajar y formar parte de un proyecto que está en constante crecimiento

Proceso de selección
  • 1ª entrevista: 45 min. entrevista personal con Marc Pagès, General Manager Spain.
  • Business Case
  • 2ª entrevista: 45 min. entrevista técnica con Paul Tourrolier, Chief of Staff.
  • 3ª entrevista "Cultura, valores y visión": 30 min. con Quitterie Mathelin-Moreaux, CEO.
  • Referencia, encuentro con el equipo y oferta.

Beneficios
Creemos en el bienestar y la realización de nuestros colaboradores en el trabajo.
Por lo tanto, ofrecemos a cada uno:
  • 28 días de vacaciones.
  • Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.
  • Un seguro médico (Alan).
  • Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua.
  • Oficinas en el Poblenou.
  • 1 día de teletrabajo
New Job Alerts
AUTO1 Group

Senior Android Developer (f/m/x) - Spain

Madrid

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description
Embat

Treasury Implementation Specialist

Madrid

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description
Sommet Education

Administrative Assistant with French

Marbella

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description
Anteriad

Italiano | Italian - Pre-Sales Lead Generation B2B

Las Rozas de Madrid

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description
IMDEA Software Institute

Internship in distributed computing theory

September 23, 2024

View Job Description
ATA Insights

Conference & Events Logistics Executive

Madrid

CONTRACT

September 23, 2024

View Job Description
The Social Hub

Sales Intern

Madrid

September 23, 2024

View Job Description
Looking for similar job?
ADM Value

French Customer Service Agent-Barcelona SPAIN

Barcelona

FULL TIME

August 13, 2024

View Job Description
Reale Group

CUSTOMER SUPORT SPAIN

Madrid

FULL TIME

August 19, 2024

View Job Description
Manhattan Associates

Spain - Customer Support Consultant MAWM

Barcelona

FULL TIME

July 30, 2024

View Job Description
Aker BioMarine

Customer Care Representative located in Spain

Tarragona

August 6, 2024

View Job Description
AML Analytics Spain SL

Customer Experience Specialist

FULL TIME

August 1, 2024

View Job Description
Coach4expats

Customer Service Representative, Madrid - Spain

PART TIME

August 19, 2024

View Job Description
See What’s New: Skello Job Opportunities
Skello

BDR - Spain (French Market)

Barcelona

FULL TIME

August 26, 2024

View Job Description
Skello

Customer Success - Barcelona

Barcelona

FULL TIME

August 20, 2024

View Job Description
Skello

BDR Intern - Spain (French Market)

Barcelona

August 13, 2024

View Job Description
View More Jobs by Skello
New Job Alerts
AUTO1 Group

Senior Android Developer (f/m/x) - Spain

Madrid

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description
Embat

Treasury Implementation Specialist

Madrid

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description
Sommet Education

Administrative Assistant with French

Marbella

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description
Anteriad

Italiano | Italian - Pre-Sales Lead Generation B2B

Las Rozas de Madrid

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description
IMDEA Software Institute

Internship in distributed computing theory

September 23, 2024

View Job Description
ATA Insights

Conference & Events Logistics Executive

Madrid

CONTRACT

September 23, 2024

View Job Description
The Social Hub

Sales Intern

Madrid

September 23, 2024

View Job Description