Spain Job Openings
Skello
Customer Experience Team Lead Spain
Barcelona
FULL TIME
August 9, 2024
Tu rol
Deberás ser la voz de los clientes españoles dentro de la compañía para seguir desarrollando el producto y adaptándolo a sus necesidades.
Misiones
- Gestionar un equipo de +7 personas (CSM, Support..)
- Definir los recursos necesarios para el desarrollo del equipo y consecución de objetivos
- Contratar y hacer crecer un equipo de alto rendimiento de Customer Success Manager y Care Specialists
- Transmitir y desarrollar una cultura “Customer Centric” y una cohesión de equipo fuerte
- Animar las reuniones semanales del equipo y organizar un plan de formación continue en diversas áreas del equipo (onboarding, venta, retención, etc.)
Customer Success:
- Construir y mantener relaciones con las Key Accounts en España
- Ayudar al equipo a identificar potenciales oportunidades de upselling y cross-selling y convertirlas
- Evaluar y mejorar los procesos de customer success y colaborar con otros departamentos para asegurar la máxima eficiencia (onboarding, upselling, seguimiento de satisfacción, reactividad en el soporte)
- Seguimiento de resutados en relación a la satisfacción del cliente, retención y expansión
Cualificaciones
- +3 años de experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en Saa S, idealmente en empresas internacionales
- Experiencia exitosa como contribuidor individual en funciones como Onboarding, Satisfacción y Retención, Upsell, Soporte
- Idiomas: Español (Nativo), Inglés (Alto), Francés (idealmente alto)
- Dotes de liderazgo tanto para inspirar al equipo interno como para mantener conversaciones con grandes cuentas
- Persona ambiciosa, humilde, con muchas ganas de trabajar y formar parte de un proyecto que está en constante crecimiento
Proceso de selección
- 1ª entrevista: 45 min. entrevista personal con Marc Pagès, General Manager Spain.
- Business Case
- 2ª entrevista: 45 min. entrevista técnica con Paul Tourrolier, Chief of Staff.
- 3ª entrevista "Cultura, valores y visión": 30 min. con Quitterie Mathelin-Moreaux, CEO.
- Referencia, encuentro con el equipo y oferta.
Beneficios
- 28 días de vacaciones.
- Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.
- Un seguro médico (Alan).
- Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua.
- Oficinas en el Poblenou.
- 1 día de teletrabajo
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