Customer Experience Team Lead Spain

Spain Job Openings

Skello

Barcelona

FULL TIME

August 9, 2024

Skello es una empresa europea con una única misión: reinventar el trabajo por turnos a través de una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor.

En concreto, Skello es una solución Saa S de gestión de RRHH para todos los establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, Skello optimiza la organización del trabajo ayudándoles a tomar mejores decisiones en la gestión de sus costes de personal. Para los empleados, Skello facilita una comunicación fácil y abierta que simplifica la vida diaria.

La ambición de Skello es ser la solución número uno para los equipos de trabajo por turnos en Europa. Para conseguirlo, Skello ha levantado una ronda de inversión Serie B de 40M€ de fondos expertos en la materia (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) con el fin de aportar cada vez más valor a nuestros clientes a través de nuevas funcionalidades y abrir nuevos mercados más allá de nuestros sectores históricos: la hostelería, el retail y la salud.

Tu rol

Reportando directamente al Director General de España, deberás asegurarte que tenemos al equipo y los procesos adecuados para acompañar a nuestros clientes en sus primeros pasos con Skello, usar correctamente la plataforma y orientar a que tengan los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.

Deberás ser la voz de los clientes españoles dentro de la compañía para seguir desarrollando el producto y adaptándolo a sus necesidades.

Misiones

Management:

Gestionar un equipo de +7 personas (CSM, Support..)
Definir los recursos necesarios para el desarrollo del equipo y consecución de objetivos
Contratar y hacer crecer un equipo de alto rendimiento de Customer Success Manager y Care Specialists
Transmitir y desarrollar una cultura “Customer Centric” y una cohesión de equipo fuerte
Animar las reuniones semanales del equipo y organizar un plan de formación continue en diversas áreas del equipo (onboarding, venta, retención, etc.)

Customer Success:

Construir y mantener relaciones con las Key Accounts en España
Ayudar al equipo a identificar potenciales oportunidades de upselling y cross-selling y convertirlas
Evaluar y mejorar los procesos de customer success y colaborar con otros departamentos para asegurar la máxima eficiencia (onboarding, upselling, seguimiento de satisfacción, reactividad en el soporte)
Seguimiento de resutados en relación a la satisfacción del cliente, retención y expansión

Cualificaciones

+3 años de experiencia en gestión de equipos de Customer Experience en Saa S, idealmente en empresas internacionales
Experiencia exitosa como contribuidor individual en funciones como Onboarding, Satisfacción y Retención, Upsell, Soporte
Idiomas: Español (Nativo), Inglés (Alto), Francés (idealmente alto)
Dotes de liderazgo tanto para inspirar al equipo interno como para mantener conversaciones con grandes cuentas
Persona ambiciosa, humilde, con muchas ganas de trabajar y formar parte de un proyecto que está en constante crecimiento

Proceso de selección

1ª entrevista: 45 min. entrevista personal con Marc Pagès, General Manager Spain.
Business Case
2ª entrevista: 45 min. entrevista técnica con Paul Tourrolier, Chief of Staff.
3ª entrevista "Cultura, valores y visión": 30 min. con Quitterie Mathelin-Moreaux, CEO.
Referencia, encuentro con el equipo y oferta.

Beneficios

Creemos en el bienestar y la realización de nuestros colaboradores en el trabajo.

Por lo tanto, ofrecemos a cada uno:

28 días de vacaciones.
Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.
Un seguro médico (Alan).
Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua.
Oficinas en el Poblenou.
1 día de teletrabajo

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