Company Description
A 2020. július 1-jétől Deutsche Telekom IT Solutions márkanéven működő IT Services Hungary (ITSH) Magyarország legnagyobb ICT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult vállalat jelenleg több mint 5000 munkavállalóval nyújtja az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles portfólióját. Az ITSH 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) a legjobb oktatási együttműködésért járó díját, valamint a Pw C Magyarország független kutatása alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé sorolják, a cég emellett megkapta a legetikusabb multinacionális nagyvállalat címet is. A cég folyamatosan fejleszti mind a négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja a képzett IT szakemberek jelentkezését.

Job Description

• Felelősség az ügyfélszerződésbe foglalt tartalmi, minőségi és technikai teljesülésért
• Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
• Szerződések operatív tervezésében való résztvétel és ezek nyomon követése, implementálása
• A szolgáltatásban résztvevő belső és külső területek koordinációja, a szervezeti egységek által végzett munka ellenőrzése
• SLAk betartása (betartattása), azok monitorozása és a megrendelő csoportok felé reportok készítése
• Incidensek kezelése, minimalizálása, improvement planek tervezése, lebonyolítása
• Non-standard requestek kezelése
• Service Review Meeting-eken való részvétel (ügyféllel és szolgáltatókkal)
• Fejlesztési és optimalizásáli lehetőségek felismerése és az ehhez kapcsolódó folyamatok menedzsmentje
• Meglévő adatbázisok karbantarása, aktualizálása
• Eszkalációs menedzsment, szerződéshez kapcsolódó panaszok (üzemeltetés, megrendelések, projektek, számlázás) kezelése és érintett folyamatok javítása
• Ügyfélelégedettség fenntartása és fejlesztése, kapcsolattartó (SPOC)
• Kollégák szakmai trénelése, betanítása, mentorálása

Qualifications

• Folyékony angol nyelvtudás szóban és írásban (min. C1)
• Német nyelvtudás előny (de nem feltétel)
• Szolgáltatás menedzsment területen szerzett tapasztalat
• Erős ügyfélkommunikációs készség
• Önálló, proaktív munkavégzés, koordinációs képesség és rugalmasság
• Problémamegoldó képesség és eszkalációkban szerzett tapasztalat
• Multinacionális környezetben szerzett tapasztalat
• Telekommunikációs és technikai területen szerzett ismeretek előnyt jelentenek
• ITIL ismerete előny

Additional Information

• Határozott idejű szerződés.
• Minimum heti egy irodai munkavégzés.
• Budapest, Debrecen előny, de Pécs, Szeged is szóba jöhet

• Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.