€4.220 - €5.296 obv 40 uur per week | minimaal 32 uur per week | Enschede of deels vanuit huis

Moneybird is een innovatief softwarebedrijf uit Enschede. Al ruim 15 jaar verleggen we de grenzen van wat een boekhoudpakket kan. We bouwen elke dag met een team van ruim 60 slimme en enthousiaste collega’s aan het meest complete en automatische pakket voor ondernemers. Zo zijn ze minder tijd kwijt aan hun boekhouding en hebben ze de vrijheid om te doen waar ze goed in zijn: bouwen aan hun bedrijf. Om het groeiende aantal ondernemers persoonlijk en klantgericht te blijven helpen zijn we voor het Support Team op zoek naar een Customer Success Lead.

“Voor het Support Team is het elke dag weer een leuke uitdaging om de meest uiteenlopende vragen van ondernemers te beantwoorden." Per mail, chat, live sessie of een webinar. Ervoor zorgen dat de Moneybird gebruiker de beste ervaring krijgt is het doel dat jij samen met het Support Team nastreeft. "Daniëlle, CMO.”

Jouw functie

Wat je gaat doen als Customer Success Lead bij Moneybird
Moneybird is het meest geautomatiseerde boekhoudpakket van Nederland. Elke dag bouwen we aan nieuwe slimme oplossingen voor ondernemers. Zo zijn we het eerste boekhoudpakket van Nederland dat betaalrekeningen uitgeeft. Hierdoor stijgt het aantal ondernemers dat gebruikmaakt van Moneybird en dit brengt verschillende uitdagingen met zich mee voor het Support Team. De Customer Success Lead heeft als taak om samen met de Support Specialisten en het management een toekomstbestendig en wendbaar Support Team neer te zetten.
Het Support Team is zelf verantwoordelijk voor de planning en indeling van het werk om de Moneybird gebruiker klantvriendelijk en adequaat te helpen. Jij biedt handvatten aan het team om de kwaliteit van de antwoorden te monitoren en hun kennisniveau op peil te houden. Je hebt oog voor wat er speelt en daagt de Support Specialisten uit om het beste uit zichzelf te halen. Je hebt daarnaast een cruciale rol in het continu optimaliseren en professionaliseren van onze support richting gebruikers. Dit doe je door trends en ontwikkelingen op het gebied van Customer Success te volgen. Maar ook door knelpunten en trends te signaleren aan de hand van input uit het team en je analyse van de beschikbare data. Als geen ander weet jij de trends en verkregen inzichten zo in te zetten dat de Moneybird gebruiker een steeds betere ervaring krijgt.

Een dag uit het leven van een Customer Success Lead
Als Customer Success Lead heb je een gevarieerde werkomgeving en heb je de ruimte om invulling te geven aan jouw werkdag. Zo kan de dag beginnen met het opstarten van onze support tool om te kijken hoeveel gebruikers een vraag hebben gesteld en Slack; ons interne chatprogramma. Je scant de kanalen #support-planning en #support in Slack om te kijken of er belangrijke zaken zijn die je moet weten. Vandaag sluit je om half 10 aan bij het koffiemoment van één van de support groepen en bespreek je de urgente vragen en de planning van die dag. Wordt een knelpunt gesignaleerd, dan bied jij met jouw kennis en ervaring de helpende hand.
Om goed inzicht te krijgen in het type vragen die de Moneybird gebruiker stelt, duik je deze ochtend in de inbox. Omdat wij bij Moneybird geen telefonische ondersteuning bieden (hier lees je waarom https://www.moneybird.nl/helpcentrum/), kunnen onze klanten alleen per e-mail en chat een vraag stellen.
In de middag voer je een coachingsgesprek met een Support Specialist. Aansluitend bespreek je met de CMO jouw analyse van de supportdata voor het productteam en welk advies jij hebt om een nog betere gebruikerservaring te realiseren door de inzet van AI.

Hoe werken we samen?

Elke dag een beetje beter
We leren continu en worden elke dag een beetje beter. Als boekhoudpakket en samen als collega’s. We werken met coaches en geven elkaar eerlijke feedback. We geloven er in dat door kennis te delen we Moneybird samen verder kunnen laten groeien, omdat niet één iemand de wijsheid in pacht heeft. Samen weten we meer. Loopt een ondernemer tegen een probleem aan? Je zorgt ervoor dat dit probleem wordt verholpen, alleen of samen met een collega.
Vrijheid om de beste versie van jezelf te zijn
Moneybird voelt als je eigen onderneming en eigen inbreng stimuleren we. Vrijheid en flexibiliteit vinden we belangrijk. Elke werknemer is uniek, en daarmee ook zijn of haar behoeftes.
Harmonieuze werkomgeving
Naast het beste product en een goede werk-privé balans, vinden we het ook belangrijk dat de sfeer goed is en iedereen zich fijn voelt. We lunchen elke dag met elkaar op ons kantoor in Enschede. Op vrijdagen stoppen we een uurtje eerder om te borrelen en we hebben geregeld leuke uitjes.
Vlakke organisatie
Onze vlakke organisatiestructuur zorgt ervoor dat je voor elk probleem de juiste sparringpartner kunt betrekken, ongeacht hun positie binnen het bedrijf. Deze aanpak stimuleert creativiteit, snelle besluitvorming en een gevoel van ownership bij elk teamlid.

Wie je bent

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
  
• Ervaring in een rol waarbij je te maken hebt gehad met het aansturen en coachen van teams
  
• Je hebt ruime ervaring met klantenservices, customer support of op het gebied van customer experience
  
• Je bent in staat om groeiende teams uit te breiden en te structureren.
  
• Je bent datagedreven, hebt een kritische en analytische blik en kan als geen ander overweg met Google Sheets of Excel.
  
• Je bent een echte teamplayer en je voelt goed aan wat het team nodig heeft. Met jouw kennis en energie weet jij de verbinding te leggen en het beste uit de Support Specialisten te halen.
  
• Jij weet als geen ander hoe jij een gebruiker blij maakt.
  
• Ervaring in de financiële dienstverlening en/of een Saa S omgeving is een pluspunt.
  
• Een ondernemers-mindset: Je ziet kansen en neemt initiatief.
  
• Het is noodzakelijk in je werk om de Nederlandse taal te beheersen.
  

Ons aanbod

• Een goed salaris: € 4.220 - €5.296 bruto/maand o.b.v. 40 uur/week.
  
• Een groot pakket met de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:
  
  • Pensioenvergoeding: 7,5% over je bruto salaris en een gesprek met een pensioenadviseur als je in dienst komt.
    
  • Reiskosten van € 0,23 per km (min. afstand 10 km) en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.
    
  • Jaarlijks 30 vakantiedagen.
    
  • Een mooie winstdelingsregeling.
    
  • Op kantoor elke dag verse lunch, een werkplek met Macbook, Apple toetsenbord/muis, 27’’ beeldscherm en verstelbare zit-sta-bureaus, vrijdagmiddagborrel en de mogelijkheid tot tafeltennis of -voetbal.
    
  • Je hebt de mogelijkheid om vanuit huis te werken. We vinden het wel van belang dat je tijdens de inwerk periode veel aanwezig bent op kantoor, om zo goed onboard te worden. Op kantoor bieden we verschillende soorten werkplekken en we helpen je je thuiswerkplek goed in te richten.
    
• Gezellige teamuitjes: We hebben een jaarlijks winter- en zomer-uitje, net als een jaarlijkse Moneybird BBQ. Daarnaast mogen de projectgroepen tijdens iedere nieuwe shape-up cycle een etentje/activiteit doen.
  
• Om de week de mogelijkheid om te padellen met collega’s.
  
• Groeipad/persoonlijke ontwikkeling: 360 graden feedback, coachingstructuur en persoonlijk opleidingsbudget.
  

Enthousiast?

Laat dan je gegevens en motivatie achter. We komen graag met je in contact om verder te praten over jouw en onze toekomst. Bekijk hier hoe jouw weg naar een baan bij Moneybird eruitziet. Onderdeel van de selectieprocedure zijn een DAT-test, Critical Thinking test, schrijftest en een meeloopdag bij ons op kantoor. Meer info over hoe we werken bij Moneybird vind je hier.
Note: responding to our job post is only possible if you are a Dutch citizen, EU citizen or in possession of a TWV work permit for the Netherlands. Speaking Dutch is necessary and you are preferably living near Enschede.

Maak alvast kennis met een aantal van je collega's: