• Proficient level of Dutch, French and English language.
• Experience in Microsoft Software, Operating Systems and MDM.
• Full driving license

Als Field Services Engineer vertegenwoordig je ESP bij het bieden van 1e en 2e lijns support voor alle klantcontracten binnen een toegewezen regio. Je lost zowel hardware- als softwareproblemen op die door de klant worden gemeld binnen onze overeengekomen serviceniveaus tijdens werkuren, geen oproepdienst.

Als je enthousiast bent over technologie en het vergroten van je bestaande kennis, en je graag een uitzonderlijke klantenservice levert, dan is dit een perfecte rol voor jou.

Patches zijn afhankelijk van je locatie:

• Ben je gevestigd binnen 50km van Utrecht, flexibel om te reizen?
• Bevind je je tussen Den Haag en Amsterdam?
• Bevind je je tussen Apeldoorn en Zwolle?

Hou je van de afwisseling van meerdere klantomgevingen?

Rol en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden en oplossen van problemen op toegewezen tickets binnen overeengekomen SLA's.
• Je volledig inzetten voor het behouden en vergroten van de klanttevredenheid.
• Je onderhoudt altijd een hoog communicatieniveau met klanten, collega's en senior medewerkers.
• Beantwoorden van ontvangen oproepen in lijn met de gedefinieerde processen.
• Deskside onderhoudsondersteuning bieden zoals vereist of gevraagd door je lijnmanager binnen je werkgebied.
• Interventies uitvoeren om helpdeskoproepen zo snel mogelijk en binnen de voorwaarden van het klantcontract op te volgen.
• Rapporteren en escaleren van alle waargenomen problemen naar de juiste operationele escalatiepunten.
• Reparaties uitvoeren en defecte apparatuur van klanten terugsturen volgens het onderhoudscontract met de klant.
• Waar nodig preventief onderhoud uitvoeren.
• Zorgen voor de kortst mogelijke reparatiecyclus door plaatselijke reparaties van defecte onderdelen uit te voeren en nauwlettend toe te zien op de vervanging van defecte onderdelen.

Je ervaring:

• Tussen 2 en 4 jaar ervaring op het vlak van IT-ondersteuning op locatie (niveau 1 of 2).
• Vaardig niveau van de Nederlandse, Franse en Engelse taal. Talen worden geëvalueerd tijdens het selectieproces.
• Vermogen om onder druk te werken
• Uitstekende klantenservice vaardigheden
• Goede kennis van en ervaring met Microsoft software, besturingssystemen en MDM (Mobile Device Management)
• Kennis van netwerkprotocollen, serverhardware en -configuraties of andere IT-kwalificaties
• Volledig rijbewijs

Wij bieden:
ESP biedt een basissalaris variërend van €45.000 - €60.000 afhankelijk van ervaring en locatie + auto van de zaak + vakantiegeld + dagen voor jaarlijks verlof + pensioen + referral bonus + Perkbox kortingen, en een schat aan doorlopende training en carrièreontwikkeling. Het salaris is afhankelijk van ervaring en locatie.

Deze functie werkt van maandag tot en met vrijdag en omvat de uren van 09:00 tot 17:00 uur.

Wie is ESP:
ESP levert al 30 jaar IT-ondersteuningsoplossingen op maat aan bedrijven over de hele wereld. We worden deskundig beheerd door een toegewijd serviceteam en bieden dagelijkse ondersteuning via een team van on-site engineers of responsieve gasttechnici, servicedeskcoördinatie van al uw IT-ondersteuningseisen of levering van een specifiek project zoals een systeemwijziging of een bedrijfsbrede installatie van nieuwe hardware, allemaal afgestemd op de behoeften van de klant.

We hebben meerdere vacatures beschikbaar voor ons groeiende klantenbestand en nemen per direct mensen aan. We zorgen voor een snel proces en een snelle reactie. Solliciteer nu en een medewerker van onze talent acquisition functie zal contact met je opnemen om je door het proces te loodsen.