Deskripsi Pekerjaan :

• Fresh Graduate atau 1+ tahun pengalaman di bidang yang sama.
• Bekerja Shift 24/7
• Dapat menulis dan membaca dalam Bahasa Inggris (Level B1)
• Lokasi Penempatan :
• Lippo Plaza Mall Yogyakarta : Jl. Laksda Adisucipto No.32-34, Demangan, Kec. Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55221

Tanggung Jawab :

• Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang telah disepakati dalam kontrak.
• Memahami kebutuhan pelanggan; menggali lebih dalam untuk memahami, menggunakan alat bantu pengambilan keputusan dan sumber daya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang tidak standar atau memerlukan klarifikasi atau pemikiran konseptual.
• Menanggapi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan; menunjukkan empati sambil memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
• Menyapa pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai dengan prosedur yang disepakati.
• Mempertahankan pengetahuan luas tentang produk dan/atau layanan klien.
• Menyelesaikan pekerjaan dengan lengkap dan akurat termasuk mencatat akun yang diperlukan dengan tepat.
• Berpartisipasi dalam aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
• Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.
• Melacak, mendokumentasikan, dan mengambil informasi di basis data pelacakan panggilan.

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu
Bahasa:

• Inggris (Diwajibkan)