株式会社Trip.com　Air　Ticketing　Japan

英語力を活かせるカスタマーサポート/在宅勤務可/年休125日

【求人要約】

• 会員数世界4億人!『Trip.com』を運営
• 未経験歓迎/海外旅行経験や英語スキルを活かせる
• 在宅勤務OK!最大10連休取得可/残業少なめ

【仕事内容】
【未経験歓迎】オンライン旅行予約サイト『Trip.com』で予約されたお客さまの問い合わせ対応

【具体的な仕事内容】
当社が運営する『Trip.com』の日本語サイトを通じて、航空券やホテルを予約いただいたお客さまからの問い合わせ対応をお任せいたします。

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詳しい業務内容
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【航空券対応】または【ホテル対応】どちらかのチームに配属予定。
「キャンセルしたい」「予約を変更したい」などの問い合わせを受け、払い戻しや日程変更の対応を行っていただきます!

問い合わせは電話やチャット、メールが中心。
確認後に折り返しのご連絡を行うことはありますが、こちらからお電話することは基本的にありません。

<入社後の流れは?>
入社後1カ月は、座学やOJTを通じて、必要知識やお客さま対応について学びます。マニュアルやシステムはほとんどが英語仕様!英語スキルを磨きながら、業務に慣れていきましょう

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\ここがPOINT!/
あなたの経験やスキルで
旅する人をサポート!
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【POINT1】英語や中国語スキルを活かせる!
業務のなかで英語を使用する機会があり、英語スキルを伸ばしたい方はおすすめです。さらに中国に本部を構えるため、本部とのやり取りで中国語のスキルも活かすことができます!

【POINT2】「旅行スキ!」も、立派なスキル。
「日本と海外のホテルの違い」「航空券手配でこんなことがあったな…」そんなあなたの経験をもとにサポートを行うことで、お客さまの快適な旅に繋がります!

【POINT3】「ありがとう」が嬉しい。
そんなあなたの経験や、スキルを活かしたサポートを通じて「ありがとう」の言葉をいただけたときは、大きなやりがいを感じられますよ。

【チーム・組織構成】

• 20~50代まで幅広いメンバーが活躍中!

「仕事で英語を使いたい」「英語スキルを磨きたい」などの理由で入社した先輩も多いんです。
さまざまな業界から転職した社員が在籍しており、日本国内だけでなく外国人スタッフも活躍しています。

【チーム・組織構成　男女比】
3:7　 女性が多数活躍中

【対象となる方】
【高卒以上/未経験歓迎!】業務上支障のないレベルの実用英語・日本語スキルをお持ちの方 ブランクOK!

【対象となる方(詳細)】
<必須条件>

• 英語スキルをお持ちの方
• ネイティブレベルの日本語スキル(日本語能力試験N1相当)

英語スキルは、TOEIC600点程度を想定。
留学経験や英語での業務経験がある方大歓迎!
現在のスキルよりも、
「英語を使って仕事がしたい」
「英語スキルを伸ばしたい」という意欲を重視しています。

<こんな方はぜひご応募ください>

• 中国語スキルをお持ちの方(HSK5級以上目安)
• 海外留学や旅行、海外勤務のご経験がある方
• 英語を使用した業務経験をお持ちの方
• 英語スキルを伸ばしたい方
• 旅行代理店や航空会社での勤務経験がある方
• プライベートとキャリアを両立したい方

※第二新卒歓迎

【勤務地】
【在宅勤務OK/転勤なし】東京都港区芝4-13-3 PMO田町26F

• 各線『田町』駅より徒歩5分
• 各線『三田』駅より徒歩2分

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POINT
週2回のリモートワークで効率UP!
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試用期間終了後は、在宅勤務(週2)と出社(週3)を組み合わせたハイブリットリモートワーク勤務が可能です。
※条件あり

【勤務時間】
シフト制(実働7時間40分/休憩1時間)

• 日勤:7時~22時
• 夜勤:21時~翌7時

<シフト例>
・7時~16時
・9時~18時
・13時~22時
・21時~翌6時
・22時~翌7時

• 前後半に10分の有給休憩あり
• 夜勤は時給35%UP+1日あたり500円のシフト手当を支給!

【平均残業時間】
月10時間　程度　※残業はほとんどありません

【雇用形態】
契約社員

※試用期間3カ月(条件に変動なし)
※入社後1年は有期雇用ですが、1年経過後に正社員登用制度があります。

【給与】

• 月給31万円以上

※別途各種手当や業績賞与の支給あり
※経験やスキルを考慮し、給与を決定いたします。

• 入社1年目の月収例

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・月収36.5万円(日勤)
※月額31万円+各種手当(語学手当1万円+資格手当1万円+インセンティブ1.5万円+シフト手当1万円+時間外手当1万円)

【プラスして支払われる手当・インセンティブ】

• インセンティブ
• 語学手当
• 資格手当(※「総合旅行業取扱管理者資格」保持者が対象)
• シフト手当
• 夜勤手当

【賞与】
年1回※業績により支給

【昇給】
あり

【入社時の想定年収】
年収380万円 ~550万円

【社員の年収例】
年収384万円(日勤/未経験/語学手当あり)
年収436万円(日勤/夜勤/未経験/語学手当なし)
年収600万円(夜勤のみ/未経験/語学手当あり)
【待遇・福利厚生　各種制度】

• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 交通費(月5万円まで)
• 時間外手当
• トリップドットコムベネフィットクーポン
• シフト手当
• ゲームルーム
• 授乳専用ルーム
• オフィス内カフェ
• 服装自由

【年間休日】
125日

【休日・休暇】
完全週休2日制
【産前・産後休暇】
※取得実績あり
【育児休暇】
※取得実績あり
【休日・休暇 その他】
──
POINT
自分の旅行も大切に。
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会社の制度として最大10連休取得が可能。有給休暇は数カ月先の申請もOKなので、1週間以上の連休を取得して海外旅行に行くメンバーや、国内旅行にふらっと行くメンバーも多いんです!オフィスのカフェスペースにはお土産が並んでいますよ

• 社員の意見を会社に反映しています

行政からのまん延防止措置を受け、取り入れられたリモートワーク。当初は情勢の落ち着きとともに、出社に戻す予定でした。
しかし社員から「ワークライフバランスを大切にするためにも、引き続きリモートで働きたい」という声が上がり、日本の責任者が上海の本社に制度の改善を打診したところ「それならやってみたら」と快諾!

その他にも、マッサージクッションやオフィスグリコの導入など、社員の声から取り入れた制度も多いんです。誰もが働きやすい会社を目指し、日々進化し続けています!

上司

\上司よりメッセージ!/

国内だけでも数多く存在する旅行サイト。利用する中でサービスの質や価格に差を感じたことはありませんか?私たちは徹底的にお客さまに寄り添い、ベストプライス・ベストサービスを目指しています!

上司

つづき

すでに価格において高い評価を得ている『Trip.com』。これからはサポートにも力を入れ、サービスでもNo.1の評価を得るために立ち上がったのが、今回募集しているカスタマーサポートセンターです。

上司

つづき

電話越しでも、お客さまの笑顔が見える。そんな暖かなサポートを通じて、世界の旅する人に安心を届けませんか?お客さまを思う気持ちがあれば、これまでの経験なく活躍していただけます!

【取材レポート】
会社・事業の優位性は?

英語力にもっと自信をつけられる!

宿泊や航空券の予約だけでなく、レンタカーやビザ手続き、Wi-Fiの手配などが、ワンストップで完結できるサービスが人気を博し、世界各国の旅行者に利用されている『Trip.com』。
なんと中国では9割の国民がサービスを利用していると言われており、今後さらに世界のシェアを拡大していくことが予想されています!

情勢の影響を大きく受けた旅行業界。
最近では情勢も落ち着き、ニーズは常に高まり続けているそうです。

そんな成長を遂げるグローバル企業のカスタマーサポートとして、活躍できる今回の募集。お客さま対応スキルや英語スキルを磨くのにぴったりな環境です!

【やりがい】
お客さまから頂ける「ありがとう」の言葉は、やはり嬉しいもの。お客さまの役に立てる喜びとともに、サポート業務を通じて応対スキルや英語スキルを磨けるため自分の成長を実感することができるでしょう。また、グループで4万人以上の従業員を抱えながら、社員の声に耳を傾けているのも同社の特徴。社員の意見から改善された制度もあり、さまざまな点から働きやすさを実感できるでしょう。

【きびしさ】
やり取りは、お電話やメールが中心。お客さまの状況やお気持ちを想像しながら、対応することが求められます。また、ホテルや航空会社によりルールやレギュレーションもさまざま。すべて覚える必要はありませんが、確実ではないことを伝えてしまうと、厳しいお言葉をいただいてしまうことも……。わからないときは一度お時間をいただくなど、お客さまに寄り添った応対を行いましょう。

【事業概要】
旅行予約サイト「Trip.com」の運営

• 親会社

携程網/中国　上海市長寧区金鐘路968号凌空SOHO

• 関連会社

株式会社Trip.com International Travel Japan/東京都千代田区大手町2-6-2

【所在地】
・東京都千代田区大手町2-6-4TOKYOTORCH常盤橋タワー　24F
・東京都港区芝4-13-3　PMO田町26F

【設立年】
2017年

【設立年 補足】
6月

【代表者】
代表取締役 高田 智之

【従業員数】
100名※2022年10月時点(グループ全体40,000名)

【資本金】
9901万円

【企業URL】
https://jp.trip.com