Workforce Management (WFM)

Job Title:
Capacity ManagerJob Description
Capacity Manager 32 – 40 uur
Ervaar de kracht van een game-changing carrière
Ben jij op zoek naar jouw volgende stap? Wij zijn een wereldwijde leider op het gebied van technologie en services die de beste merken ter wereld versterkt, vandaag en in de toekomst. Wij helpen bekende merken hun bedrijf te verbeteren met technologie en geïntegreerde oplossingen in meer dan 70 landen. We zijn er trots op dat we jaar na jaar erkend worden met prijzen als "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" en "Best Company Culture".
Als je wilt groeien en geïnspireerd wilt worden, maak je als Capacity Manager deel uit van ons team van game-changers die de merken van de toekomst mogelijk maken op het gebied van technologie, financiën, reizen, mode, gezondheidszorg en nog veel meer.
Wat ga je doen?
Als Capacity Manager bij Concentrix geef je proactief advies in capaciteitsmanagement en zoek je continu naar mogelijkheden om jouw kennis van Workforce Management op relevante wijze toe te passen in alle teams waarvoor je werkt. Je bent verantwoordelijk voor voldoende capaciteit en een optimale inzet van meerdere teams, waarbij je zorgt voor analyse, implementatie, borging & advies over de periode x-52 tot x-2 op het gebied van capaciteitsmanagement. Je schakelt met verschillende stakeholders, zowel in de operatie als meer strategisch met onze Opdrachtgevers en Operation Directors.
Je hebt een grote verantwoordelijkheid in de besturing van de WFM keten. Je deelt je capaciteitsplan en bijbehorend advies met de Scheduler en Real Time Manager(s) en volgt de resultaten van de opvolgende stappen in het WFM proces op de voet. Je bent de drijvende kracht in verbetering van de WFM keten door continu feedback op te halen van je WFM collega’s intern/extern én van de klantteams waarvoor je werkt.
Het WFM team
Als Capacity Manager maak je deel uit van ons ervaren en professionele WFM team dat bestaat uit 40 collega`s waarmee we samen de gehele WFM cyclus wekelijks doorlopen. Het WFM team valt in de People kolom onder de Director People. Het WFM-team is een enthousiast team van professionals met hart voor Concentrix en onze medewerkers en zij verwelkomen jou graag als nieuwe collega! In ons MTO scoren we op alle onderdelen minimaal een 8+.
Wie ben jij?
Je bent een Capacity Manager met een fikse dosis WFM kennis en snapt hoe je dit kunt vertalen naar adviezen voor bestaande en nieuwe Opdrachtgevers, altijd onderbouwd met cijfers. Je bent zelfstandig in het prioriteren van zaken die bijdragen aan de kwaliteit van het WFM advies. Hoogwaardige analyses maken als input voor operationele bedrijfsvoering, is voor jou de standaard. Je wilt bijdragen aan succes door continu te verbeteren, zowel op details in het proces als door innovatieve projecten. Je bent in staat om te midden van positieve chaos altijd open te blijven kijken naar oplossingen en ze te realiseren. Je teams bevinden zich op verschillende Webhelp locaties en jij bent in staat dit effectief te managen, zodat je zelf veel invloed hebt op je werklocatie.
Wat kom je brengen?

• HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van data verwerkingsprogramma’s (Excel), visualisatieprogramma’s (Powerpoint) en WFM pakketten (Verint, Totalview, Genesys, Teleopti);
• Kennis binnen de contact center branche is een pré;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent sociaal vaardig en weet op verschillende niveaus te schakelen en te adviseren;
• Je werkt doelgericht, planmatig, nauwkeurig en bent analytisch ingesteld.

Wij bieden wij jou?

• Een organisatie met weinig hiërarchie waardoor je snel kunt schakelen en er veel ruimte is voor eigen initiatieven en waarin je mening telt;
• Een diverse baan binnen een groeiende organisatie met een sterke marktpositie;
• Een marktconform salaris dat past bij jouw werkervaring en de functie
• 25 vakantiedagen (bij een fulltime contract);
• De mogelijkheid om verlofuren bij te kopen of te verkopen via ons arbeidsvoorwaarden keuze systeem;
• De mogelijkheid om hybride te werken (laptop, mobiele telefoon) en een tegemoetkoming in de reiskosten bij een woon-werkafstand van meer dan 10 kilometer;
• Toegang tot onze online leeromgeving met meer dan 100 online of klassikale trainingen;
• Wekelijks gratis vers fruit op het werk.

Creëer de beste versie van jezelf!
Als dit voelt als de perfecte stap in je carrière, dan horen we graag van je. Solliciteer vandaag nog en ontdek waarom meer dan 440.000 game-changers over de hele wereld Concentrix hun "employer of choice" noemen.
Solliciteer direct!
Klik op onderstaande knop om direct te solliciteren of neem voor meer informatie contact op met Senior Recruiter Patrick Buitendam: patrick.buitendam@concentrix.com - 0613790869.
De sluitingsdatum voor deze vacature is 24 november 2024.
Concentrix is een werkgever die gelijke kansen biedt
We zijn trots op onze eenheid als één wereldwijd team, één bedrijf. We streven naar gelijke arbeidskansen voor alle kandidaten en een werkomgeving zonder discriminatie en intimidatie. Al onze wervingspraktijken zijn gebaseerd op zakelijke behoeften, functievereisten en professionele kwalificaties, zonder rekening te houden met ras, leeftijd, geslachtsidentiteit, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, gezins- of ouderschapsstatus, nationale afkomst, handicap of enige andere classificatie die wordt beschermd door de toepasselijke nationale wetgeving.
Location:
NLD Rotterdam - Weena 505Language Requirements:
Time Type:
If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents