Wij zoeken een gedreven Service Delivery Manager om ons Service & Process Management team te versterken. In deze rol ben jij de cruciale schakel tussen NEP en een van onze grootste klanten.

Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor de klant als het gaat om onze Broadcast IT dienstverlening. Je bent allereerst verantwoordelijk het monitoren en analyseren van de kwaliteit van onze dienstverlening, Daarnaast coördineer je incidenten wanneer deze zich voordoen, en weet je commerciële kansen te vertalen naar nieuwe projecten. Hierbij toon je leiderschap en stel je de klant altijd centraal.
Zichtbaarheid bij de klant op locatie is essentieel om onze samenwerking optimaal te laten slagen. Je zult ook regelmatig op kantoor bij NEP werken om af te stemmen met de Strategic Account Manager (SAM), de leads van Support en Engineering teams, en andere betrokken stakeholders.
Je speelt daarnaast een belangrijke rol in het verbeteren en verder ontwikkelen van het Service & Process Management team.
Hier herken je jezelf in:

• Je bent klantgericht: Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de Service Level Agreements (SLA's) en zorgt ervoor dat de kwaliteit van onze dienstverlening altijd voldoet aan de verwachtingen van de klant.
• Je herkent commerciële kansen bij de klant en schakelt met de Strategic Accountmanager (SAM) om gezamenlijk een scope of work op te stellen
• Je neemt proactief de leiding tijdens incidenten: je zorgt voor een soepele en efficiënte afhandeling.
• Je stelt rapportages op van incidenten en van de voortgang van projecten
• Je werkt graag samen: je houdt nauw contact met de teamleads van Support en werkt samen met de manager van de projecthub voor projectintakes.
• Je houdt overzicht: je bewaakt het overzicht op incidenten en rapporteert regelmatig over de voortgang van projecten.
• Je communiceert vloeiend in zowel Nederlands als Engels

Wat bieden wij?
Bij NEP speel je een sleutelrol in het leveren van uitzendkritische diensten voor één grote klant, waarbij jouw bijdrage direct zichtbaar is in de continuïteit van de uitzendingen.
Daarnaast bieden we:

• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een informele werkomgeving waarin passie voor technologie centraal staat.

Dit bieden wij jou verder:

• Vanwege de supertoffe producties waar we aan werken kom je op plekken waar een ander niet zo gauw komt.
• Werken met leuke collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.
• Een jaarcontract voor 32-40 uur per week.
• 25 vakantiedagen (op fulltime basis).
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Je ontvangt 300 euro netto per jaar voor je sportschool.
• Wij betalen mee aan je fietsplan.

NEP The Netherlands
Met onze innovatieve oplossingen, mensen en knowhow in Nederland maken wij de grootste live, broadcastevenementen en corporate event producties mogelijk. Wij voorzien in de complete (productie) workflow, van registratie in het veld tot de meest innovatieve oplossingen voor videocontent, van creatie tot management en wereldwijde distributie. Dit doen wij o.a. voor programma’s als Eredivisie voetbal, Formule 1, Vandaag Inside, Lang Leve de Liefde, Bondgenoten, Lowlands, LEGO Masters en dagelijkse talkshows zoals Eva, Bar Laat en De Avondshow met Arjen Lubach.
Onze mensen
De diensten van NEP in Nederland draaien voornamelijk op eigen mensen. Stuk voor stuk mannen en vrouwen met passie voor en affiniteit met de media-industrie en diverse specialisaties in sport, klassieke muziek, entertainment, drama en talkshows. Onze teams worden continu geschoold op nieuwe technieken, workflows en specialisaties. Wij stimuleren groei, innovatie en ambitie, omdat het voor ons in de sterk veranderende mediawereld van essentieel belang is kennis op het hoogste niveau in huis beschikbaar te hebben.
Wij zijn een wereldwijde organisatie en in de kern zijn we een mensenbedrijf. Daarom vinden wij het zo belangrijk om te streven naar een nog diversere en inclusievere werkomgeving – één waarin iedereen echt zichzelf kan zijn en behandeld kan worden met waardigheid, fatsoen, eerlijkheid en respect... Het creëren van een meer inclusieve, diverse werkplek is niet alleen het juiste om te doen; het vormt de kern van innovatie en ons bedrijf.